온라인 쇼퍼 ‘홀릭’시키는
이커머스 유료 회원제

국내 이커머스 시장에서 유료 회원제 서비스로 충성도 높은 단골 만들기에 한창이다. 유료 회원이 증가할수록 기존 고객을 붙들어두는 락인(lock in ; 가두기) 효과가 커지기 때문. 고객 가두기 전략은 기업 입장에서 단골 확보와 고객 DB 활용이라는 이점이 있고, 소비자는 회원가 이상의 혜택을 받을 수 있다는 점에서 매력적이다. 충성고객 확보를 넘어 고객 데이터도 활용할 수 있어 이커머스 업계에게 선택이 아니라 필수로 인식되는 분위기다. 아마존 회원들이 비회원보다 4배가량 돈을 더 쓰는 이유는 프라임 회원이라는 ‘자유이용권’을 이용하며 회원 할인뿐 아니라 무료배송, 비디오·뮤직 스트리밍, 클라우드 저장 등 더 나은 고객 서비스와 사용자 경험을 체험했기 때문이다.
그동안 가격 위주의 출혈 경쟁으로 수익성이 악화된 국내 온라인쇼핑 업계도 유료 회원제로 새로운 수익모델을 창출하려면, 단순히 특가 딜 이상의 서비스 가치를 제공해 고객을 묶어둬야 할 것이다.

온라인 고객 로열티 확보전ㅣ① 고객 로열티 강화 현황

아마존발 유료 멤버십
이커머스 캐시카우 될까

아마존에서 시작된 유료 멤버십 전략이 전세계 이커머스 시장에 확대되고 있다. 아마존은 독점 상품, 빠른 배송, 다양한 생활 서비스의 삼박자를 갖춘 프라임 제도를 무기로 충성고객 확보에 공격적으로 나서며 성장 발판을 견고히 다져왔다. 잘 키운 유료 멤버십의 효과를 목격한 국내외 이커머스 업계들은 최근 앞다퉈 해당 서비스를 론칭, 저마다의 ‘고객 가두기’ 전략에 주력하고 있다.

클릭 한번이면 최저가 상품이 뜨는 오늘날, 스쳐가는 온라인 쇼퍼의 발길을 붙잡으려는 이커머스 업계의 경쟁이 뜨거워지고 있다.
이커머스 시장에서 온·오프라인 간 경쟁이 격화되자, 기업들은 가격 경쟁과 상품 차별화, 빠른 배송에 나서며 고객 확보에 집중했다. 그러나 이 같은 전략은 일시적인 집객, 세불리기에는 유효하나 고객 이탈을 막는 근본적인 해결책은 될 수 없다. 가격,...기사전문보기