온라인 쇼퍼 ‘홀릭’시키는
이커머스 유료 회원제

국내 이커머스 시장에서 유료 회원제 서비스로 충성도 높은 단골 만들기에 한창이다. 유료 회원이 증가할수록 기존 고객을 붙들어두는 락인(lock in ; 가두기) 효과가 커지기 때문. 고객 가두기 전략은 기업 입장에서 단골 확보와 고객 DB 활용이라는 이점이 있고, 소비자는 회원가 이상의 혜택을 받을 수 있다는 점에서 매력적이다. 충성고객 확보를 넘어 고객 데이터도 활용할 수 있어 이커머스 업계에게 선택이 아니라 필수로 인식되는 분위기다. 아마존 회원들이 비회원보다 4배가량 돈을 더 쓰는 이유는 프라임 회원이라는 ‘자유이용권’을 이용하며 회원 할인뿐 아니라 무료배송, 비디오·뮤직 스트리밍, 클라우드 저장 등 더 나은 고객 서비스와 사용자 경험을 체험했기 때문이다.
그동안 가격 위주의 출혈 경쟁으로 수익성이 악화된 국내 온라인쇼핑 업계도 유료 회원제로 새로운 수익모델을 창출하려면, 단순히 특가 딜 이상의 서비스 가치를 제공해 고객을 묶어둬야 할 것이다.

온라인 고객 로열티 확보전ㅣ④ 일본 사례 - 쿡패드, 앳코스메, 락시·시세이도

‘부분 유료화’
프리미엄free+premium 모델 뜬다

최근 일본 이커머스 시장에서는 ‘프리미엄(freemium)’ 비즈니스 모델이 주목받고 있다. ‘프리(free)’와 ‘프리미엄(premium)’을 합친 용어인 프리미엄 정책은 온라인에서 기본 서비스는 무료로 제공하되, 일부를 유료 고객만 이용하도록 해 이익을 올리는 것이다. 고급 기능을 제공할수록 사용료를 내는 프리미엄 서비스는 온라인몰과 궁합이 잘 맞는 정책으로, 온라인 쇼퍼의 로열티 확보에 기여하고 있다.

최근 일본 온라인 업체들은 기본 서비스는 무료로 제공하고, 추후에 더 많은 기능을 쓰려면 구독 서비스에 가입하도록 유도하는 ‘프리미엄(freemium)’ 방식을 적용, 수익성을 키우고 있다.
무료(free)와 유료 혜택(premium)을 결합한 프리미엄 정책이 이커머스 시장에서 통하는 이유는...기사전문보기