신기술 품은 스마트 매장,
고객 접점에서 경험 가치 중시

소비자들이 디지털 기기에 점차 친숙해지면서 오프라인 매장에서의 리테일 테크 도입이 가속화되고 있다. 온라인쇼핑에서 체감할 수 없는 고객 경험을 제공하기 위한 매장 환경 조성이 불가피한 상황이다.

오프라인 매장의 디지털화는 어제 오늘 일이 아니다. AR 기술을 활용한 디지털 체험형 가전매장과 아마존고 등 무인 편의점의 확대로 리테일 테크는 글로벌 유통시장에서 개화기를 맞고 있다.
그러나 소비자들은 한정된 리테일 테크에만 노출되고 있다. 다양한 신기술이 도입되고 있지만, 해당 기술의 가치와 의미를 충분히 이해하지 못한 기업들은 고객 경험 가치를 편협한 사고에서 제공하고 있다. 이에 매장 유형별로 고객니즈를 충족시킬 수 있는 리테일 테크를 분석, 제대로 된 신기술 도입 전략을 제시하고자 한다.
AT커니가 실시한 ‘2019년 소비자 리테일 테크놀로지’ 설문조사에 따르면, 매장 내 리테일 테크 활용도는 소비자 기대 수준에 못 미치는 것으로 나타났다. 전세계 1천 명의 소비자를 대상으로 실시한 이번 설문조사에서 AT커니는 5개 핵심 신기술을 선정, 소비자들의 기술 활용 체감도를 파악해봤다.

5대 핵심 리테일 테크
① 증강현실(Augmented Reality)
가상과 실제 쇼핑 환경 간 양방향 호환이 가능한 디지털 기술
② 모바일 POS(Mobile Point of Sales)
기존 POS를 스마트폰, 태블릿 또는 기타 모바일 장치로 대체한 기술(QR코드 결제 등)
③ 무인 체크아웃(Cashier less Checkout)
모바일 애플리케이션을 통해 쇼핑하며 자동으로 고객에게 쇼핑 금액 청구(아마존고 등)
④ 인터랙티브 스크린(Interactive Screens)
고객이 매장 내 제품 위치, 상세 정보 등을 쉽게 확인 가능한 디지털 스크린
⑤ 3D 프린팅(3D Printing)
맞춤형 제품 제작 기술

디지털 쇼핑 체험은 정체 상태
설문조사 결과, 5개 핵심 신기술 가운데...기사전문보기