뉴욕의 아마존고
‘최소화의 극대화’ 추구

시애틀부터 시카고, 샌프란시스코, 뉴욕까지 진출한 아마존고는 도심 한복판에서 편의점과 델리 스토어 등을 위협하며 무인점포 운영의 퍼즐을 맞춰가고 있다. 무인매장의 완성판에 다가선 아마존고를 한 마디로 정의하면 ‘미니마이즈(minimize)의 맥시마이즈(maximize)’, 즉 ‘최소화의 극대화’라는 표현이 가장 잘 어울린다.

아마존의 오프라인 진출은 언제나 전세계 유통업계의 빅 이슈였다. 홀푸드마켓을 인수할 때는 물론, 아마존고와 아마존4스타를 오픈했을 때도 많은 업계 관계자뿐 아니라 소비자들의 관심이 집중됐다. 온라인을 넘어 오프라인 장악을 염두에 둔 것 아닌가 하는 생각부터 과연 아마존이 선보이는 차세대 소매업은 무엇일까에 대한 관심이 컸다. 지금까지 평가로는 ‘업 스케일 그로서리 스토어’라고 할 수 있는 홀푸드마켓은 아마존에서 주문한 상품을 점포에서 찾거나, 아마존 신상품을 매장에서 소개하는 등 온라인 소매업의 장점을 오프라인에 보완하는 정도의 변화만 볼 수 있었다. 아마존4스타 경우 잡화 위주의 시험 점포로 상품 회전율 등을 감안할 때 당장 점포 수가 확대될 가능성은 높지 않다. 아마존 북스 출점도 소매업계 관계자들에게는 그리 큰 이슈가 아닌데, 아마존고만은 상황이 다르다.

편의점 절반 규모에도 경쟁 업태 위협
아마존고는 2018년 1월 22일, 미국 워싱턴주 시애틀에 1호점을 연 후 현재까지 매장 수를 19개로 늘렸다. 아마존고가 업계 관계자들의 이목을 끄는 것은 더 이상 파일럿 점포가 아닌데다, 무인점포의 성공 여부와 출점 계획이 기존 소매업 생태계에 적지 않은 충격을 줄 수 있기 때문이다.
특히 편의점이 아마존고의 후폭풍을 가장 크게 맞을 수 있으며, 뉴욕 맨해튼 등에서 흔히 델리스토어라고 불리는 카페테리아나 샌드위치, 초밥, 우동과 가공식품 및 잡화를 판매하는 소형점 역시 아마존고 출점의 파장을 피할 수 없을 것이다. 의약품뿐 아니라 음료와 스낵, 샌드위치, 낱개 포장된 과일, 샐...기사전문보기