실시간 동영상으로 소통 강화,
영상세대 밀레니얼 공략

최근 국내 온·오프라인 유통업계가 온라인몰과 동영상을 결합한 라이브 커머스 서비스를 선보이는 데 주력하고 있다. 백화점, 소셜커머스, 오픈마켓 등 다양한 기업들의 진입이 이어지고 있으며, 이미 효과를 본 업체들은 방송 시간을 확대하고 있다. 유통업계의 모바일 라이브 커머스 시장의 확대 배경 및 현황에 대해 살펴본다.

라이브 커머스란 TV홈쇼핑처럼 실시간 동영상 스트리밍을 통해 상품을 소개하고 판매하는 온라인 채널을 뜻한다. 단 홈쇼핑과 달리 라이브 커머스는 시청자와 함께 소통하며 방송을 진행하는 양방향 미디어 커머스다. 인간은 시각적 자극에 가장 크게 반응하기 때문에 동영상 콘텐츠를 활용한 판매는 높은 효과를 기대해볼 수 있다. 특히 최근 코로나19 여파로 외출을 자제하는 사회적 분위기가 확산되면서 온라인쇼핑을 이용하는 소비자가 급증하고 있는데, 이 같은 소비 패턴 변화가 라이브 커머스 성장에 일조하고 있다.

모바일 수요 흡수, 쌍방향 소통이 주효
코로나19가 라이브 커머스 시장을 급속도로 커지게 하는 기폭제 역할을 하기는 했으나 이러한 사태가 없었다 해도 모바일 기반의 라이브 커머스 시장은 지속적으로 성장세를 이뤘을 것으로 예상된다. 그 이유는 해당 채널의 규모가 확대된 배경에서 찾을 수 있다.
먼저 라이브 커머스는 실시간으로 영상을 송출하며 참여 고객이 댓글을 작성할 수 있는 기능을 지원하기 때문에 판매자와 구매자 간 쌍방향 소통이 가능하다는 강점을 가지고 있다. 온라인 시장이 성장을 이어가고는 있으나 판매자의 사진, 상품 설명 등 일방적으로 제공되는 정보만을 활용해 상품을 구매해야 하는 만큼 오프라인 쇼핑보다 소비자 만족도를 충족시키지 못하는 경우가 있다. 반면 라이브 커머스에서는 온라인 플랫폼에서 해소하기 어려웠던 의문점에 대한 피드백을 바로 받을 수 있고 진행자가 직접 사용하는 모습을 통해 상품에 대한 이해도도 높아져 그만큼 구매율 제고로 이어질 수 있다.
두 번째 이유는 휴...기사전문보기