쇼핑앱의 차별화 승부

고객 참여형 커머스
플랫폼의 판을 키우다

온라인 업계가 식품 카테고리로 오프라인에 위협을 가하자, 오프라인 기업들이 식품 매장의 체질 개선을 통해 이커머스 공세를 차단하고 있다. 아직까지 식품 시장에서 이커머스보다 더 큰 바잉파워를 유지하고 있는 대형마트와 슈퍼마켓은 코로나19 위기 상황 속에서도 재고 확보와 신선 배송 역량을 토대로 생활 밀착형 채널의 존재 가치를 드러냈다.
이커머스 기술 발전으로 VR·AR을 통해 리얼 가상 체험을 할 수 있다고 하더라도 식품의 맛까지 온라인상에서 경험할 수는 없다. 따라서 관건은 온라인이 제공할 수 없는 프리미엄 경험을 얼마나 적절히 소비자들에게 선사할 수 있느냐에 있다. 대형마트와 슈퍼마켓이 신선식품 기반의 매력적 MD 구성을 토대로 ‘스토리텔링 판매방식 도입’, ‘그로서란트 매장 강화’ 등을 추진하는 이유도 여기에 있다.
신선 매장의 효율성 진단과 MD 혁신을 토대로 온-오프 채널 사이의 거리를 좁히기 위한 시도를 한다면 기존 식품 유통업체들은 미래 소매시장에도 충분히 자존심을 지켜낼 수 있을 것이다.

쇼핑앱의 차별화 승부ㅣ① 분야별 차세대 쇼핑앱

개개인 니즈 꿰뚫는 앱
소비자 매칭 기술에 집중

스마트폰으로 쇼핑앱을 다운 받을 때 실질적으로 소요되는 시간은 몇 초에 불과하다. 그럼에도 소비자는 아무 쇼핑앱이나 다운 받지 않는다. 이들을 앱 사용자로 이끌기 위해서는 단순히 좋은 상품, 가격 혜택을 넘어서는 특별함이 있어야 한다.

통계청이 발표한 2020년 3월 기준 온라인쇼핑동향 자료에 따르면 온라인쇼핑 거래액은 총 12조 5,800억 원으로 전년 동월 대비 11.8% 증가했다. 이 가운데 모바일쇼핑 거래액은 전년 대비 19.2% 증가한 8조 4,600억 원이었으며 온라인쇼핑의 67.3%를 차지했다. 모바일과 다양한 기술, 서비스가 융합되면서 앞으로도 모바일 시장의 폭발적인 성장세는 계속될 것으로 예상된다.
모바일 시장 성장에 맞춰 세분화된 고객니즈에 대응한 쇼핑앱이 ...기사전문보기