쇼핑앱의 차별화 승부

고객 참여형 커머스
플랫폼의 판을 키우다

온라인 업계가 식품 카테고리로 오프라인에 위협을 가하자, 오프라인 기업들이 식품 매장의 체질 개선을 통해 이커머스 공세를 차단하고 있다. 아직까지 식품 시장에서 이커머스보다 더 큰 바잉파워를 유지하고 있는 대형마트와 슈퍼마켓은 코로나19 위기 상황 속에서도 재고 확보와 신선 배송 역량을 토대로 생활 밀착형 채널의 존재 가치를 드러냈다.
이커머스 기술 발전으로 VR·AR을 통해 리얼 가상 체험을 할 수 있다고 하더라도 식품의 맛까지 온라인상에서 경험할 수는 없다. 따라서 관건은 온라인이 제공할 수 없는 프리미엄 경험을 얼마나 적절히 소비자들에게 선사할 수 있느냐에 있다. 대형마트와 슈퍼마켓이 신선식품 기반의 매력적 MD 구성을 토대로 ‘스토리텔링 판매방식 도입’, ‘그로서란트 매장 강화’ 등을 추진하는 이유도 여기에 있다.
신선 매장의 효율성 진단과 MD 혁신을 토대로 온-오프 채널 사이의 거리를 좁히기 위한 시도를 한다면 기존 식품 유통업체들은 미래 소매시장에도 충분히 자존심을 지켜낼 수 있을 것이다.

쇼핑앱의 차별화 승부ㅣ③ 미국 사례

SNS처럼 이용하는 쇼핑앱
AR로 사용해보고 구입

성공적인 모바일앱 전략은 포스트 코로나 시대, Z세대의 플랫폼 유입과 매출 향상에 중요하다. 많은 유통업체들이 모바일앱을 어떻게 차별화할지 고민하고 있다. 중고거래, 패션, 홈퍼니싱 그리고 라이브 커머스까지, 소비자들의 스마트폰에서 저마다의 매력을 발산하는 모바일앱의 차별화 전략을 살펴본다.

소비자들의 쇼핑 방식이 온라인과 모바일로 옮겨가면서 유통업체들의 모바일앱 투자와 관심이 늘고 있다. 시장조사기관 스태티스타(Statista)의 2019년 2월 조사에 따르면 미국 소비자의 57%가 모바일로 상품이나 서비스 정보를 찾는다. 2021년이 되면 스마트폰에서 창출되는 모바일쇼핑 규모는 3,450억 달러에 달할 것으로 추정된다.
한 가지 주목할 점은 미국 소비자들이 모바일 웹사이트보다 모바...기사전문보기