쇼핑앱의 차별화 승부

고객 참여형 커머스
플랫폼의 판을 키우다

온라인 업계가 식품 카테고리로 오프라인에 위협을 가하자, 오프라인 기업들이 식품 매장의 체질 개선을 통해 이커머스 공세를 차단하고 있다. 아직까지 식품 시장에서 이커머스보다 더 큰 바잉파워를 유지하고 있는 대형마트와 슈퍼마켓은 코로나19 위기 상황 속에서도 재고 확보와 신선 배송 역량을 토대로 생활 밀착형 채널의 존재 가치를 드러냈다.
이커머스 기술 발전으로 VR·AR을 통해 리얼 가상 체험을 할 수 있다고 하더라도 식품의 맛까지 온라인상에서 경험할 수는 없다. 따라서 관건은 온라인이 제공할 수 없는 프리미엄 경험을 얼마나 적절히 소비자들에게 선사할 수 있느냐에 있다. 대형마트와 슈퍼마켓이 신선식품 기반의 매력적 MD 구성을 토대로 ‘스토리텔링 판매방식 도입’, ‘그로서란트 매장 강화’ 등을 추진하는 이유도 여기에 있다.
신선 매장의 효율성 진단과 MD 혁신을 토대로 온-오프 채널 사이의 거리를 좁히기 위한 시도를 한다면 기존 식품 유통업체들은 미래 소매시장에도 충분히 자존심을 지켜낼 수 있을 것이다.

쇼핑앱의 차별화 승부ㅣ⑥ 유럽 사례

소비자 생활권 파고드는
개인 맞춤형 쇼핑앱 확대

유럽도 온라인 시장 확대와 더불어 모바일쇼핑 시장 규모가 지속적으로 커지고 있다. 확대되는 시장에 맞춰 고객 편의성을 극대화한 상품과 서비스를 제공하는 다양한 쇼핑앱들이 출시되고 있다. 재능 기부 기능을 더한 중고거래 앱부터 반려견 맞춤형 자연식 쇼핑앱 등 보다 세밀해진 고객니즈를 공략하기 위해 정기구독, 개인화 전략을 내세우며 소비자 생활권 깊숙이 파고들고 있다.

글 김샛별·영국 통신원

데이터 분석 기업 글로벌데이터(Global Data)의 ‘영국 온라인, 모바일 및 태블릿 리테일 보고서(UK Online, mobile&tablet retailing 2019 ∼ 2024)’에 따르면 모바일쇼핑은 영국 소매시장에서 지속적으로 가장 빠르게 성장하는 채널이 될 것이며, 향후 5년 ...기사전문보기