서비스형 리테일 확산

서비스로서의 유통
‘경험 혁신’에 투자하라

유통업계의 온라인화가 가속화되면서 오프라인 매장은 단순 제품 판매가 아닌 다양한 역할을 주문받고 있다. 크라우딩 펀딩 플랫폼 와디즈의 ‘공간와디즈’나 롯데하이마트의 ‘메이커스랩’처럼 아직 세상에 나오지 않은 제품을 모아 경험할 수 있는 오프라인 매장이 늘고 있는 이유인데, 이러한 매장은 비즈니스로서 유통이 아닌 ‘서비스로서 유통(RaaS ; Retail as a Service)’을 구현하고 있는 곳이다.
특히 최근 ‘서비스형 리테일’을 구현하는 오프라인 매장들은 단순히 점포 공간을 제조사들의 전시장으로 이용하는 식이 아니라 진화된 형태의 기술을 접목하거나, 소형 랩(실험실) 같은 콘셉트로 매장을 꾸며 보다 향상된 소비경험을 제공하고 있다.
코로나19로 디지털과 온라인 일상화가 가속화되고 있지만, 소비자들은 여전히 온라인 세계에서는 맛볼 수 없는오프라인 경험을 갈망한다. 단순 상거래가 아닌 제품에 대한 입체적 서비스 제공 수단을 제안하는 곳으로 진화하는 서비스형 소매업이 리테일의 미래를 어떻게 바꾸고 있는지 살펴본다.

서비스형 리테일 확산ㅣ① RaaS 확산 배경 및 혁신 사례

경험 가치 제공하는 ‘RaaS’
유통 경계를 넓히다

이커머스 시장 성장에 따라 매장 가치에 대한 재정의가 필요해진 유통업계에 ‘서비스형 리테일’이 그에 대한 대안 중 하나로 떠오르고 있다. 소비자에게는 일반 매장에서 볼 수 없는 혁신 제품을 체험하거나 새로운 서비스를 접할 수 있는 기회를 주고, 입점 업체에는 오프라인 진출 기회를 제공하는 비즈니스 모델이다. 글로벌 시장뿐 아니라 국내 유통업계에서도 다양한 형태로 이에 대한 시도를 이어가고 있다.

최근 글로벌 유통업계에서는 대형 소매업체의 폐점이 이어지고 있으며 테넌트가 빠져나가는 쇼핑몰도 속출하고 있다. 이 같은 상황에서도 새로운 유형의 소매 매장이 확대되고 있는데 바로 ‘서비스형 리테일(Retail as a Service ; 이하 Raa...기사전문보기