비즈니스 중심된 앱
스타트업 관점으로 운영하라

온·오프라인을 막론하고 대다수 기업에서 자사 앱을 활용하고 있다. 그럼에도 오프라인 기업들은 앱을 그저 하나의 마케팅 활동으로만 인식하고 있다. 점차 중요성이 커진 앱은 비즈니스의 중심이다. 기업은 앱을 제대로 활용해야 고객을 모으고 매출을 만들어낼 수 있다. 이때 필요한 것이 바로 AARRR이다. 고객 행동을 기반으로 현재 비즈니스를 분석하는 AARRR을 통해 자사 앱을 진단하고, 앞으로 개선법을 찾을 수 있다.

‘디지털 트랜스포메이션의 핵심인 플랫폼을 어떻게 구현할 것인가.’ 이 말은 어떻게 하면 고객 스마트폰에 우리 회사 앱을 깔게 하고, 매일 앱에 접속하게 유도하며, 주변에 홍보하도록 만들 것인가라는 의미다. 코로나19 사태 이후 국내 시장을 정복한 듯한 카카오, 배달의민족, 쿠팡도 처음 출시했을 때는 몰랐지만 앱을 다운로드 받는 고객이 한 명씩 늘어나면서, 대한민국 국민이라면 누구나 알고 있는 앱이 됐다.
스타트업부터 시작한 많은 플랫폼 기업들은 지금의 위상이 될 때까지 어떻게 하면 고객이 자사 앱을 깔고 접속하게 만들지 고민했다. 이러한 미션 하에 고객 움직임을 데이터로 분석해 마케팅뿐 아니라 플랫폼의 기능 개선에 최선을 다했다.
오프라인을 기반으로 한 기존의 유통업체와 제조업체의 마케터들도 트렌드를 따라가기 위해 자체적으로 앱을 개발하고 운영하고 있다. 하지만 자사의 앱을 비즈니스 핵심 플랫폼으로 만들거나 고객 확대를 위해 목숨을 걸지 않는다. 어차피 매출과 수익은 오프라인 매장에서 나온다는 인식이 있기 때문이다. 앱은 단지 또 하나의 마케팅 활동으로, 잘되면 좋고 아니면 그만이라는 관점에서 운영해 왔다.

앱 관리시 오프라인 관점의 전환 필요
한 회사의 모바일이나 디지털 마케팅 부서원들이 사명감을 가지고 앱을 개발해 운영하는지 아니면 구색만 갖추고 있는지 알 수 있는 방법은 명확하다. 간단한 질문 하나면 된다. “우리 앱의 AARRR 지표관리는 잘 되고 있나요?” 디지털 마케팅을 하는...기사전문보기