디지털 경험 더해
온전히 캐릭터 콘텐츠에 집중하는 공간

2016년 카카오프렌즈의 첫 번째 플래그십스토어인 강남점이 리뉴얼 후 새롭게 문을 열었다. 5년동안 변화한 소비 트렌드에 대응하기 위한 시도다. 디지털을 접목하고 체험형 콘텐츠를 강화해 고객들이 캐릭터에 집중할 수 있게 만들었다. 확 바뀐 구성을 통해 이전의 카카오프렌즈 매장과 다른 브랜드 경험을 선사한다는 계획이다.

유동인구가 많은 강남역에 위치한 캐릭터숍 카카오프렌즈 강남 플래그십스토어가 한 단계 진화했다. 이전까지 단순히 캐릭터 관련 상품을 판매하는 매장이었다면 이제는 카카오프렌즈 세상 속으로 들어가 다양한 디지털 콘텐츠를 직접 경험할 수 있는 공간으로 변화했다.

방문 고객은 쇼핑하는 동안 장바구니도, 구매할 상품도 번거롭게 들고 다닐 필요가 없다. 들고 있어야 할 것은 스마트폰 하나뿐이다. 카카오프렌즈 콘텐츠를 즐기고 전시된 상품을 충분히 구경한 뒤 매장을 떠나기 직전에 두 손 무겁게 상품을 받아가면 된다.

두 손 가벼운 QR코드 스캔 쇼핑

지난 2016년 문을 연 카카오프렌즈 강남 플래그십스토어의 리뉴얼은 오프라인 매장의 역할에 대한 고민에서 비롯됐다. 코로나19가 주요 소비채널의 온라인 전환을 가속화했고 유통업 트렌드를 바꿨다. 카카오커머스도 오프라인 매장을 단순 매출 창구가 아니라 브랜드 경험과 고객 커뮤니케이션 공간으로 활용하기 위해 변화를 시도했다.

카카오커머스는 디지털을 접목해 오프라인 매장의 장점은 살리고 온라인 구매의 편의성을 더한 피지털(physital) 경험 제공에 초점을 맞췄다. 그중에서도 가장 큰 변화는 QR코드 결제 시스템 도입이다. 방문 고객은 입장시 QR코드를 스캔해 카카오프렌즈 강남 플래그십스토어 페이지에 체크인한다. 체크인 화면 하단의 카메라로 상품 QR코드를 스캔하면 가상 장바구니에 담긴다. 결제는 스마트폰의 앱 카드나 카카오페이로 할 수 있다. 결제까지 완료하면 주문이 ...기사전문보기