이커머스 제2라운드 경쟁혁신의 초점이 바뀌다
지난 10여 년간 이커머스 성장은 시장 내 다양한 플레이어가 함께 만들어왔다. 그러나 팬데믹 이후 수요 트렌드 및 공급 패턴의 변화가 나타나면서 이제 본격적인 2라운드를 준비할 때가 왔다. 이커머스 2라운드는 다수가 아닌 소수의 플레이어 중심으로 합종연횡해 주도할 가능성이 크다. 더불어 이커머스 생태계를 진화시킬 다양하고 혁신적인 시장 참여자 역시 지속적으로 들어올 것이다. 양극화 패턴에서 살아남기 위한 각자의 전략과 실행력을 펼쳐야 할 시점이다.

이커머스 시장 재편이 빠르게 진행되고 있다. 이마트는 이베이코리아를 인수하며 전략적 자산을 재배치했고, 네이버는 물류업체 제휴를 통해 풀필먼트 데이터 플랫폼을 구축하고 있다. 마켓컬리를 비롯한 다양한 버티컬몰들은 팬덤 고객을 통해 급성장하고 있다. 카카오도 금융과 엔터에 이어 커머스 사업을 본격 확대하며 전국민 일상에 파고들고 있다. 특히 식료품을 중심으로 한 FMCG 구매가 이커머스 시장 성장을 여전히 견인 중이다.

최근 닐슨 컨슈머 트랙 데이터에 의하면 온라인 장보기 대량 구매자(heavy buyer) 비중이 전년 대비 5%P 늘어난 17.2%로 크게 증가했다. 연간 42회(월 3.5~4회)를 구매하고 오프라인 구매도 동시에 활발하게 한다. 소량 구매자(light buyer)는 가장 큰 41.5%의 비중을 차지하는데 최근 들어 구매 빈도가 늘고 있다. 여전히 온라인 장보기 시장의 성장 기회는 크게 나타난다(도표 1 참고). 최근 이커머스 시장 주요 특징을 점검해보고 대응 방향을 살펴보겠다.
퀵커머스와 모빌리티 혁신으로 변화한 환경

첫 번째 주목할 변화는 온라인 채널의 구매 빈도가 큰 폭으로 상승한 점이다. 특히 오프라인 채널과 비교해도 전년 대비 25% 가까이 증가했다. 대형마트나 슈퍼마켓, 편의점 등이 객단가 장바구니, 즉 1회 평균 구매 지출액 중심으로 성장한 것에 반해 대조적인 현상이다(도표 2 참고).

구매 빈도의 급증은 식료품 중심으로 쇼핑몰...기사전문보기