실제와 똑같은 가상 백화점에서
24시간 즐기는 쇼핑

이커머스 이용률이 상대적으로 낮은 일본 소비자들이 코로나19를 겪으면서 온라인쇼핑을 시도하고 있다. 이에 유통업체들도 온라인에서 제공할 수 있는 다양한 콘텐츠를 선보이며 비대면으로 고객과의 소통에 나섰다. 입점 브랜드와 함께 라이브 커머스 진행, 가상 매장과 쇼룸에서의 쇼핑 체험 같은 서비스를 제공하며 가시적인 성과를 내고 있다.

노인 대국이라 불리는 일본은 다른 국가 대비 온라인 이용률이 낮다. 그러나 최근 코로나19 감염 확산으로 아날로그 서비스에서 탈피, 온라인 콘텐츠 등을 활용한 디지털화가 급속도로 진행되고 있다.

미츠이 쇼핑파크ㅣ브랜드 직원이 직접 출연하는 라이브 방송

‘이 재킷은 린넨 소재로 만들어 무더운 여름에도 쾌적하게 입을 수 있습니다’
‘소재도 색상도 시원해 보입니다. 질문이 있는데 늘어나는 재질인가요’
‘네. 상하좌우로 늘어납니다. 어깨 주변이 편안하기 때문에 컴퓨터 사용이 많은 직장인도 편안하게 착용할 수 있습니다’

쇼핑센터 라이브 방송의 한 장면이다. 의류 테넌트 매장인 ‘유나이티드 애로우즈’ 직원이 봄여름 신상품 ‘그린라벨릴랙싱’을 손에 들고 추천 포인트를 설명하고 있다. 상품이 잘 보이도록 카메라에 가까이 대 보이기도 하고 화면에 나타난 시청자 질문에 그 자리에서 브랜드 직원이 바로 대답한다. 라이브 방송의 특징을 활용해 시청자와 실시간으로 소통하면서 현장감을 연출하는 것이다.

코로나19 장기화에 일본 대형 쇼핑센터에서도 라이브 커머스에 관심을 보이기 시작했다. 발빠르게 움직이고 있는 업체는 라라포트, 라조나 가와사키 플라자, 다이버시티 도쿄 플라자 등을 운영하는 ‘미츠이 쇼핑파크’다. 2020년 12월 라이브 커머스 플랫폼 ‘미츠숍(MEETS SHOP)’을 론칭하고 라이브 방송을 본격적으로 시작했다.

미츠이 쇼핑파크는 일주일에 라이브 방송을 3번 진행하고 있다. 사내에서 라이브 커머스 도입을 검토한 것은 지난해 5월이다. 2017년부터 미...기사전문보기