높아진 위드 코로나 기대감
매장 방문 이유 제시는 숙제

클랙스턴파트너스 최창희 파트너는 지난해부터 이어진 팬데믹 여파가 올해에도 이어지고 있다고 봤다. 백신접종, 치료제 개발에 따라 내년에는 위드 코로나로 전환이 기대되며, 일상으로 복귀에 따라 오프라인 유통업체들의 준비상태가 관건이라고 밝혔다. 이들이 소비자 관점에서 전략을 세워 온라인에 익숙해진 고객들의 매장 방문을 유도할수만 있다면 내년도 오프라인 유통업체의 반등을 기대할 수 있다는 전망이다.

RM 올해 오프라인 유통업계 동향은 어떠했는가.

지난해부터 이어진 팬데믹에 오프라인 유통업계는 유례없는 타격을 받았다. 2020년이 코로나19의 실체를 파악하고 맞서 싸우는 방법을 찾기 위해 고민하던 시기(fight ‘against CORONA’)라고 한다면 2021년은 백신 접종 시작, 치료제 개발 등 코로나19와 공생 가능성을 엿본 시기(live ‘with CORONA’)였다.

위드 코로나로 바뀌고 있는 변곡점에서 오프라인 유통업체의 고민은 깊어지고 있다. 우선 온라인쇼핑 의존도가 높아진 일반 소비자들을 어떻게 오프라인 유통으로 돌아올 수 있게 만들 것인지 생각해야 한다. 그중에서도 특히 근거리 중소형 매장 대비 많은 고객이 모이는 대형매장은 안전성을 담보하고 고객 방문을 유도할 방법을 찾아야 한다. 마지막으로 처음 겪는 위드 코로나 시대를 어떻게 준비할 것인지 고민해야 한다.

오프라인 유통업체들이 현재 당면한 세 가지 이슈에 대한 해결책을 찾아야 위드 코로나 시기에 새로운 기회를 창출할 수 있을 것이다.

RM 코로나19 장기화로 나타난 소비 트렌드는 무엇인가.

지난해부터 이어진 재택근무, 사람들 사이 만남 감소 등 비대면 트렌드에 의식주 중 ‘의’에 해당하는 의류, 화장품 수요는 급감했다. 반면 ‘식’과 ‘주’는 성장세를 보였다. 특히 집에서 세 끼 식사를 해결해야 하는 수요가 늘어남에 따라 밀키트를 포함한 HMR시장이 보편적으로 확대됐다. 또한 집에 있는 시간이 많아지면서 침...기사전문보기