재편되는 이커머스 시장
수익성과 차별화를 고민할 때

롯데이커머스 마트부문 박세호 부문장은 올해 이커머스 시장 경쟁에서 인수합병, 합종연횡 같은 연합이 주요 이슈였다고 설명했다. 쿠팡과 네이버가 업계 선두를 다투는 사이 뒤쫓는 기업들이 약점을 다른 업체와의 협업으로 메웠다는 것이다. 한편 달라진 소비자 니즈에 맞추기 위해 온라인쇼핑에서 차별화의 중요성이 커지고 있다. 단순히 규모를 늘리는 데 집중할 것이 아니라 자사만의 서비스로 고객 발길을 이끌어야 한다.

RM 올해 온라인쇼핑 동향은 어떠했는가.

지난해 코로나19 초기, 이커머스 주문이 폭발적으로 증가하면서 유통업계 전체 수요가 오프라인에서 온라인으로 이동했다. 그 결과 온라인쇼핑은 엄청난 성장을 경험했다. 특히 그로서리 부문에서 이와 같은 현상이 뚜렷하게 나타났는데, 외출을 삼가는 소비자들이 온라인으로 장을 본 결과였다.

올해는 코로나19 사태 장기화에 따라 소비자들이 바뀐 생활에 익숙해졌다. 온라인쇼핑 부문에서는 고객들의 온라인 구매가 습관화됐다는 것이 특징이다. 지난해 엄청난 성장에 따른 기저효과에도 불구하고 이커머스는 성장하고 있다.

RM 이커머스 업계 경쟁 현황은 어떠한가.

이커머스 시장 재편 가능성이 현실로 다가온 가운데 계속해서 고객 수를 늘린 쿠팡과 네이버가 선두 그룹을 공고히했다.

다른 업체들은 시장에서 반전을 만들기 위해 연합을 맺었다. 온라인쇼핑 경쟁에서 뒤처지지 않기 위해 다른 업체의 장점을 흡수하는 것이다. 신세계그룹의 이베이코리아와 W컨셉 인수, GS리테일의 요기요 인수 등은 모두 약점을 메우고 시너지 창출을 하기 위함이었다. 이외에도 11번가는 아마존과 협업해 해외직구 서비스를 론칭하면서 고객 관심을 이끌었다.

한편 올해 버티컬 커머스 사업자들의 약진도 눈에 띈다. 정육, 수산 같은 신선식품까지 전문몰의 범위가 넓어졌다. 카테고리 킬러 앱들이 고성장하고 있는데, 소비자들이 특정 상품군에 대해서는 오픈마켓이 아니라 전문성을 가진 채널을 선택하는 것...기사전문보기