AI가 발주와 접객까지
디지털화로 고객 만족도 상승

일본 유통업체들은 인공지능, 빅데이터 같은 기술을 활용해 고객들의 쇼핑 경험을 개선하고 있다. 이온은 매장 천장에 AI 카메라를 설치하고 고객들의 행동을 파악, 직원이 적절하게 접객할 수 있도록 만들었다. 카인즈 경우 데이터 베타를 활용해 고객 데이터를 얻고 이를 상품 업그레이드에 활용하고 있다.

일본 유통업계에서 디지털 트랜스포메이션은 매장에서의 쇼핑을 디지털화하는 것에 초점이 맞춰져 있다. 다양한 혁신 기술을 매장에 도입하고 고객들의 만족도를 높이는 것이다. 자동으로 발주하고 가격을 변동시키는 등 직원들의 단순 업무를 줄이고 접객에 집중할 수 있게 만들었으며, 매장 정보를 제공하는 앱을 통해 고객들이 쉽게 쇼핑할 수 있게 한다. 또한 매장에서 축적된 데이터를 분석해 상품, 서비스 품질 향상을 이루고자 한다.

이온ㅣ시간대별 자동으로 바뀌는 가격
AI 카메라로 적시에 이뤄지는 접객

지난해 7월 오픈한 이온스타일 나가누마점. 매장에서 한 고객이 상품을 들고 카트에 장착된 바코드 리더기에 가져다 댄다. 그러자 카트의 태블릿 단말기가 ‘버섯 포인트 5배’라는 쿠폰을 표시한다. 고객은 버섯 매대로 이동, 버섯도 스캔한다. 쇼핑을 마친 고객은 계산대에 들르는 일 없이 전용 게이트를 거쳐 매장을 떠난다.

이온의 스마트 카트는 회원 카드를 스캔한 후 사용할 수 있다. 카트에 정보를 등록하기 때문에 자동 결제까지 이뤄진다. 상품 추천 기능이 탑재된 것도 특징이다. 이온은 회원 카드 구매이력 등을 통해 얻은 빅데이터를 기반으로 다음에 어떻게 추천하면 연관 구매를 기대할 수 있을지, 구매 경향을 산출해 쿠폰을 제시하고 있다. 이온 관계자는 “매장에서 쇼핑 경험을 획기적으로 디지털화하는 동시에 객단가, 만족도, 내점 빈도 향상을 노리고 있다.”고 말했다.

이온리테일은 이처럼 디지털 트랜스포메이션을 통한 매장 효율화에 박차를 가하고 있다. 최근 AI를 활용한 가격 변경 체계 도입을 확대...기사전문보기