보복소비 혹은 작은 사치…
양극단 모두 보상적 소비가 필요할 때

코로나 팬데믹으로 어려움을 겪고 있는 소비층이 있는가 하면, 영향을 받지 않거나 오히려 소득이 증가한 그룹도 있다. 소비자 간 격차가 점점 더 벌어지고 있는 것이다. 양분되는 소비자들을 상대로 자사는 어떠한 전략을 펼쳐야 할까. 코로나19를 거치며 재정비된 소비자 그룹별 대응 전략과 기회 요인을 알아보겠다.

코로나 팬데믹으로 전세계 소비자들의 경제적 격차(Economic Divide)가 커지고 있다. 일자리 및 경제적 손실 규모, 의료 및 교육 접근성 등에 따라 불평등이 심화되고 있는 것이다. 여기에 인플레이션까지 겹쳐 소비 격차와 계층화가 뚜렷해지고 있다. 팬데믹 종식을 선언하고자 많은 국가가 리오프닝을 진행 중이지만 본질적인 구조적 변화는 피하기 어려워 보인다. 올해 초 진행된 ‘닐슨IQ 소비자 분석’ 결과는 소비자들 간 경제적 격차에 따른 소비계층 및 소비패턴 변화를 잘 보여준다. 전체 소비자를 현재의 재정 상태와 향후 소비 지출 역량이라는 변수를 토대로 분류한 결과 총 5개 그룹으로 나뉘었다.

첫 번째 그룹은 ‘분투 그룹(Struggling)’으로 전체 소비자의 23%를 차지한다. 팬데믹을 겪으며 일자리를 잃거나 소득 감소 폭이 커서 현재도 어려움을 겪고 있는 소비층이다. 소득수준이 가장 낮은 그룹으로, 최근 소비물가 인상으로 더욱 큰 영향을 받고 있다. 두 번째 그룹은 ‘회복 그룹(Rebounders)’으로 21%에 해당한다. 일자리를 새로 찾거나 잃었던 소득을 회복해가는 소비층이다. 소득수준은 평균인 중위 계층이다. 세 번째 그룹은 ‘신중 그룹(Cautious)’으로 전체 소비자의 38%를 차지하는 가장 큰 소비층이다. 코로나 팬데믹 기간 동안 일자리 변화는 없었지만, 소득수준이 회복 그룹보다 다소 낮은 중하위 계층이다. 고물가로 불확실성이 커진 시장환경에 신중한 태도를 보인다. 네 번째 그룹은 ‘유지 그룹(Unchanged)’으로 12%에 해당하며 팬데믹 전후 ...기사전문보기