고객·경쟁점·자점 분석
누구나 전략 고수 될 수 있다

환경변화에 발 빠르게 대처해야 하는 유통업체는 늘 대내외 환경을 분석하고 대응방안을 수립해아 한다. 이때 3C 분석과 SWOT 분석을 활용하면 보다 쉽게 현상을 파악할 수 있을 것이다. 기본은 고객과 경쟁점, 자점을 분석하는 것이다.

지난 2월 통계청이 발표한 ‘2021년 출생·사망 통계’를 보면, 지난해 출생아 수는 26만 500명으로 전년보다 1만 1,800명 줄었다. 사망자 수는 31만 7,800명으로 전년 대비 1만 2,800명이 늘었다. 출생아 수는 역대 최소, 사망자 수는 역대 최대였다. 이에 지난해 인구 자연감소 규모는 5만 7,300명으로, 전년(3만 3천 명)보다 더 커졌다. 정부는 2030년 10만 명, 2070년에는 51만 명이 줄어드는 등 인구감소 추세가 계속될 것이라고 전망했다.

이러한 인구감소 경향은 소비자를 상대로 사업을 영위하는 소매업계에게 위협 요인이 아닐 수 없다. 지난 3월 한국은행이 조사통계월보를 통해 공개한 ‘인구 고령화에 따른 경제주체들의 생애주기 소비변화 분석’ 결과에 따르면, 인구 고령화가 가계소비를 감소시키는 것으로 분석됐다. 은퇴를 앞두고 미래 소비를 위해 현재 소비를 축소하는 것인데 이 같은 소비 감소는 향후 10여 년간 이어질 것으로 전망됐다(도표 1 참고).

위협 요인들 중에는 기업의 노력 여하에 따라 극복할 수 있는 것도 있다. 예를 들어 매출 감소나 비용 증대로 인한 적자 경영은 비용을 절감해 회복할 수 있다. 하지만 인구감소 같은 구조적 변화나 최근 코로나19 같은 감염병은 유통업체들이 통제할 수 있는 요인이 아니다. 그렇다고 손을 놓고 있을 수만은 없으니 대응 전략을 수립해야 한다. 유통업체 사내연수, 경영 강좌 등에서 빼놓지 않고 교육하는 것이 현황 분석과 전략 입안이다. 이를 위해 기업에서 가장 많이 사용되는 방법이 3C 분석과 SWOT 분석이다. 유통업체가 3C 분석과 SWOT 분석을 활용하는 방법을 소개하겠다...기사전문보기