360도 CRM 연결
디지털 프로세스 혁신으로 실현
변화하는 산업 및 소비 환경 변화에 도태되지 않으려면 커머스, 데이터, 프로세스 등이 유기적으로 연동될 수 있는 플랫폼 강화가 필수다. 이를 위해서는 전사적인 데이터 통합·분석·공유가 가능한 소프트웨어를 갖춰야 한다.
세일즈포스는 디지털화된 업무 환경에 맞춰 세일즈, 서비스, 마케팅, 데이터 분석 등 종합적인 기능을 제공하는 ‘커스터머 360’ 플랫폼을 운영한다. 세일즈포스 코리아 배상근 컨설팅 본부장과의 인터뷰를 통해 변화한 소비 패러다임을 분석하고, 소매기업들이 디지털 프로세스를 보다 효율적으로 혁신할 수 있는 방법에 대해 살펴본다.
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