고객 관점에서
오감 만족형 매장으로 재탄생

최근 순차적으로 리뉴얼 작업을 진행 중인 이마트가 지난 5월 경기광주점을 리뉴얼 오픈했다. 규모가 큰 매장은 아니지만 이마트를 대표하는 전문점들을 대거 배치한 것이 특징이다. 이마트 측은 방문하고 싶은 매장, 오래 머물고 싶은 매장으로 전환하는 것이 목표라고 밝혔다.

2009년 문을 연 이마트 경기광주점이 지난 5월, 13년 만에 리뉴얼을 거쳐 재개점했다. 이마트 관계자는 “경기광주점 경우 오픈 14년차 점포로 노후화된 시설과 MD 등을 개선하기 위해 2월 말부터 3개월에 걸쳐 리뉴얼을 단행했다.”며 “특히 2024년까지 점포 인근에 대규모 입주가 예정돼 고객들에게 편의를 제공하기 위해 선제적으로 리뉴얼을 진행했다.”고 밝혔다. 실제 경기광주점 인근 반경 5㎞ 이내 지역에는 2024년까지 약 7천 세대가 입주할 계획이다. 하지만 경기광주점이 경기 광주시의 유일한 대형마트다. 따라서 이번 리뉴얼은 장기적으로 신규 고객 유입과 고객 만족을 높이는 포석이 될 것이다.

경기광주점 리뉴얼의 핵심 키워드는 ‘고객 관점에서의 재탄생’이다. 기존 점포의 전면적 혁신과 공간 재구성으로 고객 지향 서비스를 제공하는 동시에, 고객이 방문하고 싶고 오래 머물고 싶은 매장으로 탈바꿈하는 것. 실제 고객들은 매장이 확 바뀌었다며 달라진 경기광주점을 반겼다.

스토리텔링형 오감 체험 매장으로 변신

최근 대형마트 업계는 점포 리뉴얼을 통해 포맷을 재정비하고 있는 중이다. 그 과정에서 프리미엄 상품 확대, 전문성 강화, 체험 콘텐츠 및 엔터테인먼트 요소가 가미되고 있는데, 이는 저비용 오퍼레이션으로 저가격을 실현했던 초기 대형마트와는 완전히 다른 모습이다. 종종 파격적인 매장들도 등장하고 있다. 하지만 경기광주점은 그동안 진행해온 이마트의 리뉴얼 콘셉트에 충실해 대형마트의 기본 틀에서 크게 벗어나지 않았다. 이마트 관계자는 “경기광주점 리뉴얼 작업은 지난해부터 계획됐다.”며 “매장 전반적인 인테...기사전문보기