온라인 인기 브랜드 품고
미래 고객 ‘M세대’ 확보

신세계백화점 강남점이 지난 8월 5층 영패션관을 뉴컨템포러리존으로 새단장했다. 그리고 백화점에서는 만나기 어려운 밀레니얼 세대 인기 디자이너 브랜드를 대거 유치했다. 그 결과 백화점에서는 최초로 시도되는 새로운 형태의 컨템포러리존이 탄생했다. 이는 미래 고객을 확보하기 위한 포석이다.

‘영앤리치’를 잡아라. 최근 MZ세대 중에서도 구매력을 갖춘 2030 세대가 패션, 가전, 부동산, 레저 등 다양한 산업에서 큰손으로 부상하고 있다. 이에 40~50대 중장년층이 주력 고객인 백화점 업계도 영앤리치 고객을 대상으로 구애작전을 펼치고 있다. 백화점보다 온라인 채널을 선호하는 2030 세대는 백화점의 미래를 위해서라도 반드시 확보해야 하는 중요한 고객층이다.

신세계백화점은 올 상반기 2030 고객의 매출 비중이 전년보다 증가해 전체의 48%를 차지했다고 발표했다. 신세계백화점은 지난 4월 경기점에 MZ세대에게 인기 있는 40여 개 브랜드를 모아 스트리트패션 전문관인 ‘플레이그라운드’를 선보인 바 있다. 이번 강남점 5층 영패션관의 리뉴얼 작업은 MZ세대 중에서도 25~35세 사이 밀레니얼 세대로 대상을 좁혔다. 그리고 영패션관이 아니라 ‘뉴컨템퍼러리’로 이름까지 바꾸며 대대적인 이미지 쇄신에 나섰다. 그 결과 실제 매장에서는 다른층과 달리 다수의 젊은층 고객들을 만날 수 있었다. 간혹 중장년층 고객도 있으나 딸과 함께 왔거나 모르는 브랜드가 많다며 발길을 돌리는 모습을 목격할 수 있었다.

신세계 영패션팀 최은오 부장은 “주 고객과 실구매고객 사이의 차이는 노후화된 영패션관의 구조적인 문제였다.”며 “구매력 있는 밀레니얼 세대를 타깃으로 삼고 고감도 컨템포러리 브랜드를 유치하기 위해 리뉴얼을 단행하게 됐다.”고 말했다.

‘패션피플’ 불러 모으는 신진 브랜드의 힘

구매력 있는 밀레니얼 세대는 꼭 명품이 아니더라도 자신만...기사전문보기