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고객 상담도 사람과 디지털
하이브리드 시대

코로나 팬데믹 이후 AI 챗봇을 이용한 고객 상담이 증가했다. 이에 상담원과 각종 디지털 솔루션을 적절히 융합한 하이브리드 고객경험이 중요해졌다. 클라우드를 통해 제공되는 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼(CPaaS) 솔루션을 이용한다면 고객 만족은 물론, 비용과 인력 절감 효과도 얻을 수 있다.기사전문보기

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통권 563호

2023년 1월호

2023 유통산업 보고서

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