기업-고객 연결하는 온드 미디어,
집객 넘어 팬 창출까지

온드 미디어란 기업이 자체적으로 보유한 미디어를 뜻한다. 공식 홈페이지뿐 아니라 페이스북이나 유튜브 등 소셜미디어, 홍보지나 팸플릿 등도 온드 미디어에 포함된다. 기업들은 이를 통해 고객들과 직접 소통할 수 있는데, 문제는 고객이 어떤 콘텐츠를 선호하는지 몰라 고민하거나, 시간을 들여 만든 콘텐츠가 큰 반응을 얻지 못하는 경우도 있다는 점이다. 온드 미디어 콘텐츠 제작시 주의점을 살펴본다.

미디어 종류는 크게 세 가지로 구분할 수 있다. 신문, 텔레비전, 온라인 광고 등 비용을 지불하고 활용하는 ‘페이드 미디어(Paid Media ; 판매 미디어)’, 기업이 직접 소유하는 ‘온드 미디어(Owned Media ; 자사 미디어)’, 마지막으로 소비자가 자발적으로 콘텐츠를 게재해 바이럴을 일으키는 개인의 SNS, 유튜브 등을 ‘언드 미디어(Earned Media)’라 한다. 페이드 미디어는 넓은 범위의 소비자를 공략할 수 있어 인지도 확보, 정보 전달에 유효하다. 온드 미디어는 브랜드 경험을 제공, 잠재고객을 고객화하는 효과를 낼 수 있다. 마지막으로 언드 미디어는 소비자가 겪은 브랜드 경험을 관련 컨텐츠로 재생산하면서 로열티 강화 기능을 갖는다.

온드 미디어 특성과 활용방법

디지털 전략이 필수가 되면서 온드 미디어를 마케팅에 활용하는 기업이 늘고 있다. 기업의 독자적인 온드 미디어가 주목받는 배경으로 다음의 두 가지를 들 수 있다. 먼저 디지털 콘텐츠 시장이 성숙하면서 미디어가 세분화되고 있기 때문이다. 인플루언서가 스스로 콘텐츠를 만들어 자신을 홍보하는 것처럼 기업도 독자적인 정보와 콘텐츠를 제공해야 하는 것이 당연시되고 있다.

두 번째 이유는 검색 엔진의 알고리즘 변화다. 알고리즘 기술이 진화하면서 해당 기업이 발신하는 1차 콘텐츠를 정확한 정보로 간주해 검색 상위에 표시되는 경향이 강해지고 있다. 이 같은 이유로 기업이 온드 미디어를 통해 정보를 발신하면 소...기사전문보기