지속가능성 정책도
디지털로 고객 참여 유도
글로벌 패스트패션의 대표주자 H&M은 코로나19를 계기로 오프라인 점포를 축소하는 대신 온라인 매출 비중을 높이고 있다. 선제적으로 모바일앱 및 OMO 기능을 강화해 고객경험을 향상시킨 덕분이다. 최근에는 디지털 기술에 지속가능성을 접목해 성과를 높이고 있다.
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