점내 유휴공간에
40%를 투자하라

온라인 시대가 열리면서 많은 사람들은 오프라인은 사라질 것이라고 예상했다. 과거에 비해 그 영향력이 줄어들기는 했지만 여전히 오프라인 공간이 가진 매력은 사라지지 않았다. 글로우서울 유정수 대표는 대 온라인 시대에 온라인과 경쟁할 수 있는 오프라인의 강점은 ‘공간’에 있다고 강조했다.

대 온라인 시대는 거부할 수 없는 흐름이다. 오프라인의 경쟁자는 같은 오프라인이 아니라 온라인이 된 지금, 치열한 경쟁 환경에서 오프라인 기업은 어떻게 대처해야 하는가. 이 질문에 답하기 위해서는 먼저 오프라인 공간이 어떻게 변하고 있는지 살펴볼 필요가 있다.

대형 백화점을 예로 들어 보자. 과거에는 백화점의 80%를 매장이 차지했다. 그만큼 어떻게 하면 상품을 더 많이 팔 수 있을까에 집중한 것이다. 필요한 인프라를 제외한 고객 유휴공간은 거의 존재하지 않았다. 그러나 지금은 다르다. 영업공간과 유휴공간의 비율이 바뀌고 있다.

이를 ‘6대 4의 법칙’으로 설명할 수 있다. 요즘 고객은 물리적 공간이 아닌 자신의 시야가 닿는 곳까지 자신만의 공간이라고 인식한다. 즉, 과거에는 상품을 사러 백화점에 갔다면 지금은 백화점 콘텐츠를 즐기기 위해 매장을 찾는다. 따라서 지금은 영업공간과 유휴공간 비율이 8대 2에서 6대 4로 유휴공간 비중이 늘어나고 있다.

유휴공간 40%의 비중은 고정값이 아니다. 오프라인 공간의 콘셉트에 따라 언제든 바뀔 수 있다. 따라서 각 공간의 특성에 맞게 그 비율을 조절하는 맞춤형 변화가 필요하다. 물론 오프라인 공간을 활용하는 기업 입장에서는 매출에 직접적인 영향을 주기 때문에 이러한 변화가 달갑지만은 않을 것이다. 그럼에도 불구하고 수많은 오프라인 공간이 고객을 위한 유휴공간의 비율을 점점 더 늘리는 것은 변화하지 않으면 온라인과의 경쟁에서 살아남을 수 없기 때문이다.

선택이 아닌 필수가 된 6대 4 법칙

온라인 시대에는 굳이 집 밖을 나갈 필요가 없다. 집 안에서도 할 것이...기사전문보기