‘개인화’, ‘리얼타임’, ‘확장성’…
클라우드로 커머스 애니웨어 실현

과거 클라우드는 메일이나 파일 업로드를 위한 플랫폼 정도로 여겨졌다. 그러나 클라우드는 유연성과 확장성을 지녀 시스템 활용도에 따라 매출 제고, 개인화 도입 등 폭넓은 효과를 얻을 수 있다. 세일즈포스코리아 안준수 상무는 포스트 팬데믹 시대에도 온라인의 영향력은 여전히 거대할 것으로, 이에 대응하기 위한 클라우드 기술의 핵심 기능을 설명했다.

유통업계의 최신 트렌드나 혁신 전략과 관련해 ‘옴니채널, 메타버스, 머신러닝, 지속가능성’ 등 다양한 과제들이 거론된다. 온라인 시장 점유율이 높은 대형 플랫폼들은 혁신 기술 내재화, 충분한 자원, 인력 풀 등을 활용해 관련 과제를 1년 내 구현할 가능성이 높다. 반면 오프라인 기반 유통기업들은 이 같은 수준의 혁신을 따라가기 쉽지 않은 것이 현실이다. 이런 상황에서 클라우드 기술이 어떤 도움을 줄 수 있는지 살펴본다.

이커머스 경쟁력 강화는 필수

IMF가 2018년 1월부터 2021년 9월까지 47개국의 카드 거래량을 기반으로 분석한 자료에 따르면 포스트 팬데믹 시대에 들어서면서 온라인 커머스의 성장세가 감소하긴 했으나, 여전히 상향 트렌드가 유지되고 있는 것으로 나타났다. 당분간은 온라인으로의 소비 이동을 막을 수 없다는 것이 중론으로, 어떤 형태로든 이커머스 경쟁력을 강화해야 한다.

10여 년 전만 해도 기업들이 이메일, CRM, HR 등 백오피스를 중심으로 클라우드를 도입하는 것이 일반적이었다. 고객경험이나 매출 증대 등 비즈니스에 영향을 미치지 못하는 영역부터 도입을 시작한 것이다. 이후 보다 확대된 것이 인프라스트럭처에 대한 도입이다. 기존 인프라를 퍼블릭 클라우드 서버로 바꾼 것으로 노후화된 인프라와 앱이 주요 대상이었다.

그리고 현재는 혁신과 기업 경쟁력을 높이기 위한 수단으로 클라우드가 활발하게 도입되고 있다. 실질적인 매출이나 고객 만족도를 높일 수 있는 방향으로, 특히 각사가 직접 개발하기 ...기사전문보기