현실이 된 쿠키 없는 시대,
마케팅 진화 모색

IT기술의 발전으로 성장을 향유해온 디지털 마케팅이 위기를 맞았다. 서드 파티 쿠키(3rd party cookie) 규제 강화가 현실이 돼 개인정보 보호 정책은 더욱 강화될 것이다. 기술 성장과 그에 따른 규제는 디지털 마케팅 기술과 새로운 비즈니스 모델을 유도할 것이며, 이를 통해 한 단계 진화한 기업은 기업 가치를 높이는 핵심 역량을 갖게 될 것이다.

2022년 9월 개인정보보호위원회는 구글 및 메타에 각각 692억 원과 308억 원(합계 1천억 원)의 과징금을 부과했다. 두 회사가 자사 서비스 이용자의 타사 행태정보(서드 파티 쿠키)를 수집 및 분석해 맞춤형 광고에 활용하면서도 그 사실을 이용자에게 명확히 고지하지 않고 사전동의도 받지 않았다는 것이 이유였다. 유럽에서는 비록 찻잔 속의 태풍으로 끝나긴 했으나, 2020년 8월 비영리 소비자 보호 단체인 프라이버시 콜렉티브(The Privacy Collective)가 영국 및 네덜란드에서 오라클(Oracle)과 세일즈포스(Salesforce)에 대해 개인정보 오용을 이유로 100억 유로 규모의 보상을 요구하는 집단소송을 제기한 일도 있었다.

애플은 앱 추적 투명성 정책을, 구글은 서드 파티 쿠키 지원 중단을 발표해 ‘쿠키 없는 미래(cookieless future)’가 현실로 다가오고 있다. 두 회사의 발표는 개인정보 보호 강화를 목적으로 하지만 디지털 마케팅 업계에서는 이용자 추적이 제한돼 커다란 변화를 불러올 것으로 보고 있다. 그 핵심에 있는 것이 바로 쿠키다. 디지털 마케팅과 쿠키를 이해하기위해서는 먼저 마케팅 전략의 발전 과정을 살펴볼 필요가 있다.

<도표 1>에서 일반적으로 CS(Customer Satisfaction)라고 불리는 단계는 매스 마케팅 시대를 대표한다. 기본적으로 고객 정보와 상품 정보를 근거로 고객 문의에 대응하고 그를 통해 고객 만족도를 극대화하는 것을 목표로 하고 있다. 2000년 이후에는 IT...기사전문보기