DX 전략으로
D2C 전환에 성공

명실상부 D2C 기업으로 거듭난 나이키. 이를 탄탄히 받쳐주고 있는 것이 바로 DX 전략이다. ‘나이키’, ‘SNKRS’, ‘NTC’, ‘NRC’의 네 가지 모바일앱으로 고객경험 및 고객과의 관계성을 강화하며 고객 접점을 고도화하는 데 주력하고 있다.

1964년 미국 오레곤주에서 시작된 나이키는 세계 최대 스포츠 어패럴 제조사로 성장했다. 실적은 코로나19의 직격탄을 받은 2020년 5월기를 제외하면 과거 10년간 꾸준히 성장해 2013년 5월기 253억 달러에서 2022년 5월기에는 467억 달러까지 증가했다. 연평균 성장률은 약 7%에 이른다.

순조롭게 매출을 확대하던 가운데 최근 나이키는 비즈니스 모델을 대대적으로 정비했다. 도매 사업을 중심으로 한 종전의 비즈니스 모델에서 D2C 사업으로 방향을 전환한 것. 이에 따라 수익의 축도 D2C 사업으로 이동하고 있다. 나이키의 D2C 사업은 총 매출을 원만한 속도로 견인하며 성장하고 있다. 2013년 5월기 43억 달러에서 2022년 5월기 197억 달러로 확대됐다. 10년간 5배 정도 성장했으며, 연평균 성장률은 18%라는 괄목할 만한 실적을 보이고 있다. 총 매출에서 D2C 사업이 차지하는 비중도 동기간 약 17%에서 42%로 크게 상승했다(도표 1 참고).

이러한 D2C 사업의 확대를 뒷받침해주는 것이 2017년 6월에 발표한 DX 전략 ‘컨슈머 다이렉트 오펜스(Consumer Direct Offense)’다. 본 전략은 테크놀로지를 활용해 소비자와의 관계성을 강화하기 위해 ‘주력 지역·지역 통합’, ‘트리플·더블’, ‘선택과 집중’이라는 세 가지 축으로 추진됐다.

DX 전략의 세 가지 축

먼저 주력 지역·지역 통합은 주요 10개국 12개 도시를 주력 지역으로 설정하고 해당 지역의 소비자와의 관계성을 강화하기 위한 것이다. 또한 이전에는 6개로 나눴던 지역을 북미, EMEA(유럽, 중동, 아프리카), 중화권, APLA(아시아태...기사전문보기