전통적 소매기업에서
디지털 리테일 기업으로 대변신

까르푸는 2021년 ‘디지털 리테일’ 전략을 발표하며 강력한 디지털 혁신 전략을 추진하고 있다. 전통적 소매기업에서 벗어나 디지털 리테일 기업으로 환골탈태 중인 까르푸의 DX 전략 중 핵심적인 4가지 정책을 살펴본다.

글로벌 사업을 전개하는 대형 소매업체 중에서 프랑스 까르푸는 월마트 등 다른 글로벌 소매업체들과 비교해 디지털 혁신을 선도하는 업체라고는 할 수 없었다. 그러나 최근 들어 디지털을 자사 전략의 핵심으로 내세우고 있다. 온라인화의 가속화를 비롯해 다방면으로 고객 접점을 강화하고 수익원 다각화, 오퍼레이션 개선을 위해 DX 전략을 서두르고 있다. 본고에서는 디지털 선진 기업으로 나아가기 위해 까르푸가 추진하고 있는 디지털 정책들을 하나씩 살펴보겠다.

4대 디지털 리테일 전략의 핵심은?

까르푸는 2018년 11월 중기 경영계획 ‘까르푸 2022’를 발표하면서 옴니채널화를 중점 분야 중 하나로 내세웠다. 이에 따라 온라인에서 주문한 상품을 점포 주차장이나 소형 점포에서 수령하는 BOPIS(Buy Online Pick-up In Store) 서비스를 강화했다. 2021년 11월에는 ‘디지털 리테일’ 전략을 발표하며 디지털 정책을 더욱 가속화시키고 있다. 까르푸는 이 발표를 통해 단순히 EC 기능을 보유한 전통 소매업체에서 탈피해 모든 오퍼레이션이나 가치 창출모델의 중심에 디지털과 데이터를 위치시키는 디지털 리테일 기업으로의 변혁을 꾀하겠다고 선언했다. 정량적 목표로써 2026년까지 EC 사업의 총거래액(GMV; Gross Merchandise Value)을 2021년의 3배에 상당하는 100억 유로, 디지털에 의한 영업이익을 2021년 대비 6억 유로 증가를 내세우고 있다. 목표 실현을 위해 2022년부터 2026년까지 총 30억 유로를 투자해 디지털 분야를 강화할 계획이다.

까르푸에 의하면 디지털 리테일 전략의 골자가 되는 분야는 4가지다...기사전문보기