AI 알고리즘 추천의 진화
기대감 커지는 챗봇의 혁신

AI는 소매업 다양한 영역에서 효율성을 높여줄 수 있다. 미국 유통업체들은 고도화된 AI를 이용해 직원의 단순업무를 대체하고 재고관리 효율성을 높이는 한편, 개개인의 취향을 고려한 상품 추천과 쇼핑경험을 진화시키고 있다. 최근 돌풍을 일으키고 있는 챗GPT 역시 발빠르게 도입하는 중이다.

일상이 디지털화되면서 소비자의 쇼핑여정은 더욱 다양해졌다. 예를 들어 오프라인 점포에 들러 온라인에서 주문한 상품을 수령하는가 하면, 오프라인 점포에서 결품된 상품을 그 자리에서 바로 온라인으로 주문하기도 한다. 온라인으로 주문하는 경우도 인스타카트(Instacart)처럼 퍼스널쇼퍼가 쇼핑을 한 후 집으로 배달해주는 서비스를 이용하는 방법도 있다. 이때 소비자가 주문한 상품이 없으면 대체상품을 제안받거나 주문을 취소할 수 있다. 온라인쇼핑도 기존에는 불가능했던 개개인의 취향과 특성을 반영한 상품개발 및 추천 등 개인화가 이뤄져 그 어느 때보다 편리한 쇼핑환경을 누리게 됐다.

이렇게 고객의 쇼핑여정이 다양해지는 것은 유통업체의 공급망 체인과 물류가 더욱 복잡해진다는 것을 의미한다. 결국 보다 정밀한 예측과 물류 최적화가 필요하다. 2023년 화두 중의 화두로 부상한 챗GPT는 소비자들이 정보를 찾는 방법을 혁신적으로 바꿔줄 것이다. 유통업체 역시 고객과의 소통을 혁신적으로 향상시킬 수 있을 것으로 기대하고 있다. 이렇게 고도화된 AI는 유통업체에게 또 다른 기회를 제공한다.

인스타카트 | 스마트 쇼핑 솔루션 업체로 도약
인스타카트는 소비자가 온라인으로 상품을 주문하면 쇼퍼가 직접 상품을 선택해 집으로 가져다주는 퍼스널쇼핑 서비스를 제공한다. 현재 미국과 캐나다에서 900여 개 유통업체와 협업을 맺고 7만 5천 개 점포에서 식품을 배송해준다. 도어대시(10.1%)와 우버(5.9%)가 추격하고 있지만 아직까지 온라인 식품 시장의 74.3%를 선도하는 독보적인 업체로 2022년 250억 달러(3조 원) 매출을 기록...기사전문보기