수익 확보 위한 최종병기
AI에 주목하라

유럽 유통업계도 급격한 환경 변화에 대응하기 위해 물류, 상품 및 인력 운영 등 비즈니스 전반에 걸쳐 적극적으로 인공지능 기술을 도입하고 있다. 이를 통해 소비자가 구매 결정을 보다 쉽고 즐겁게 할 수 있도록 돕고, 비용 절감 효과도 창출하고 있다. AI를 포함한 신기술은 고물가, 경기불황 등 어려운 환경에서 최대한의 수익을 확보하기 위한 혁신 수단으로 평가받고 있다.

프랑스 유통업계는 상품부터 고객관리에 이르기까지 다양한 업무에 데이터 분석 및 AI를 도입해 도움을 받고 있다. 2022년 마케팅 리서치 조사기업 데이비스힉맨(Davies Hickman)이 조사한 바에 따르면 유통업계에서 고객 데이터 분석 및 자연어 처리(NLP) 기술을 가장 활발히 사용할 것으로 예상됐다.

실제로 유통업체들은 AI 기술을 활용한 자동화 시스템으로 업무에 소요되는 시간을 획기적으로 줄이고 있다. 실시간 재고 파악 및 적정 할인율 계산 등이 대표적인 사례로, 이를 통해 업무 효율성을 개선하고 고객 경험 다양화를 실현한다.

온라인 채널에서의 AI 활용은 선택이 아닌 필수가 되고 있다. 실제로 프랑스 온라인 유통업체의 98%가 AI 기술이 매출 증진에 도움을 주며, 고객 및 실적 관리 등 필수 업무 역시 보다 편리하게 진행할 수 있다고 답했다.

까르푸 | 생성 AI 활용, 접객용 아바타 운영
까르푸는 다른 유통업체보다 먼저 적극적으로 데이터 분석 및 AI 기술 투자를 이어왔다. 2021년부터 리테일 미디어를 위한 까르푸링크(Carrefour Links), 내부 직원의 데이터 교육용 플랫폼 데이터팩토리(Data Factory)를 론칭하는 등 한발 앞선 전략을 선보였다.

아마존고 모델을 참고한 자율형 매장도 운영 중이다. 특히 두바이에 무인매장 까르푸시티플러스(Carrefour city+)를 선보였는데, 앱을 활용해 매장 입장 및 결제가 진행된다. 고객이 집는 상품은 자동으로 온라인 바구니에 추가되며, 별도의 결제 과...기사전문보기