면적·포맷별 대응력 강화
진화하는 아마존고

아마존고는 지난 2018년 미국에 무인 결제 매장을 선보이며 업계에 큰 파장을 일으켰다. 현재는 매장면적과 포맷 한계점을 개선하기 위해 다양한 솔루션을 개발하고 시스템 운영 효율화에 힘쓰는 등 진화를 이어가고 있다. 첫 출점 후 5년간 아마존고 사업에는 어떤 변화가 생겼는지 살펴본다.

미국 아마존고는 론칭 당시 획기적인 쇼핑체험으로 소매업과 IT업계뿐 아니라 전세계를 놀라게 했다. 카메라와 센서, AI 등 최신 기술을 접목해 계산대를 없애고 별도의 결제 절차도 생략할 수 있게 만들었다. 아마존고 출범 후 5년이라는 시간이 지나면서 관련 분야에 여러 스타트업이 등장했다. 각 기업은 저마다 다양한 방법과 독자적 전략을 구축해 무인결제 포맷의 진화와 꾸준한 확산세를 달성하고 있다. 또 새로운 결제 시스템을 도입한 매장을 통해 생산성 향상을 도모하고 있다.

자율형 점포, 미국·유럽에서 날개 달다

물리적 계산대가 사라지고 자동 결제가 적용된 점포를 해외에서는 ‘오토노머스 스토어(Autonomous Store)’라 부른다. 직역하면 ‘자율형 점포’라는 뜻이다. 지난 5년간 미국과 유럽에 이 같은 매장이 눈에 띄게 증가했다.

국내에서는 자율형 점포보다 ‘무인매장’이라는 단어로 불리면서 이 같은 매장이 인건비 급등이나 인력부족에 대응하는 비용 절감 차원으로 여겨지곤 한다. 하지만 해외에서 오토노머스 스토어는 기술을 응용한다는 인식이 더 강하다. 사람이 하는 일은 사람이, 자동화 가능한 부분은 자동화하는 합리적인 콘셉트인 것이다. 실제로 자율형 점포에 보안 담당자를 두었다. 이들은 도난로스 방지 및 고객 내점시 필요한 지원 업무를 맡고 있다. 또한 점포 내에도 면적에 따라 배치된 직원들이 상품 보충과 진열 업무를 담당하고 주류판매를 위한 고객 연령 확인 등을 진행하고 있어 사실상 무인이라 할 수 없다. 이러한 사고방식의 차이가 무인 시스템 도입 및 발전 속도에 영향을 미치고 있을 수도 있다...기사전문보기