메타버스와 소매의 만남
기술보다 경험 서비스에 집중

메타버스 기술 도입을 기반으로 글로벌 유통업체들은 새로운 사업을 추진하고 있다. 가상 공간에 다양한 요소를 배치하는 기업이 있는 한편, 상품 판매 효과를 보완하는 데 활용하는 경우도 있다. 기업별 사례로 메타버스 커머스 환경을 파악하고 관련 전략의 미래를 전망한다.

온라인 가상 플랫폼이 3D 기술을 만나 실감형 경험을 가능하게 만들고 있다. 사용자들이 상호작용하며 참여할 수 있는 환경이 갖춰지고 있는 만큼 다양한 체험 요소를 더한다면 젊은층 소비자의 관심을 이끌 수 있다. 유통업체들은이러한 기술 요소를 활용해 고객체험을 강화하고 매출 상승 기회를 늘리고 있다. 특히 일부 유통업체들은 집중적인 연구를 실행하고 전문가의 자문을 받아 가상현실 체험을 선보이고 있다. 월마트, 패션 이커머스 팍선(Pacsun) 등이 메타버스 기술을 적용해 구매경험을 강화하는 대표적인 기업들이다.

월마트 | 가상공간 속 쇼핑 체험 다양화

지난 2022년 9월 월마트는 로블록스 플랫폼에 ‘월마트 랜드’, ‘월마트 유니버스’를 만들고 새로운 고객 경험을 구축했다고 발표했다. 새로운 플랫폼에서 양방향 콘텐츠, 엔터테인먼트 요소를 고객에게 제공하고 있다. 월마트 랜드에서는 로블록스 회원의 아바타를 장식하는 패션, 뷰티, 엔터테인먼트 상품이 판매된다. 월마트 유니버스 오브 플레이는 일종의 커뮤니티로, 피아노 연주, 댄스 챌린지, 모션 캡쳐 콘서트, 게임, 액세서리 쇼핑 등 다양한 체험을 제공한다. 이곳에 접속해 상품 구매에 사용할 가상화폐를 벌 수도 있다.

로우스 | 메타버스 활용 시뮬레이션 서비스 운영

홈센터 로우스(Lowe’s)는 메타버스 사업을 다른 방법으로 활용하고 있다. 3D 상품 이미지를 무료로 다운로드 받을수 있도록 건축 허브를 제공하는 방식이다. 허브에는 조명, 야외용 가구, 러그, 주방·욕실용품, 인테리어 소품 등 500개 이상의 무료 3D 상품 사진이 담겨 있다. ...기사전문보기