아마존북스 폐점, 아마존고 축소…
오프라인 사업에 빨간 불?

지난 20년간 두 자릿수 성장을 이어왔던 아마존이 전환기를 맞아 강도 높은 구조조정에 돌입했다. 그 영향은 오프라인 점포에도 미쳤다. 아마존북스나 아마존4스타를 폐점했을 뿐 아니라 세계를 놀라게 했던 아마존고도 일부 정리했다. 새로운 국면을 맞은 아마존의 오프라인 사업 전략의 향방을 알아본다.

올해 3월 하순 아마존은 9천 명에 달하는 대규모 감원(일시해직)을 실시했다. 지난해 9월 신규 채용을 동결한 데 이어 감원까지 포함하면 총 2만 7천 명의 인원을 삭감한 것이다. 대상은 본사에서 주로 알렉사를 담당하는 디바이스 부문과 소매, 인사, 고객체험, 테크놀로지 솔루션 부문이었는데, 이번에는 이익률과 성장률이 큰 AWS 및 광고사업 부문에도 매스를 들었다.

숨 고르기 들어간 아마존

이와 함께 오프라인 점포의 구조조정도 단행했다. 지난해 3월에는 아마존북스, 아마존4스타의 전점 68개점을 폐점했다. 올해 말에는 이미 공사가 완료돼 집기까지 설치된 무인 식품 슈퍼마켓 아마존프레시의 신규점 출점을 유보했다(7개점 추정). 올해 2월 발표한 4분기 실적보고서에서는 아마존고 8개점과 아마존프레시 일부 점포를 닫을 것이라고 명시했다.

보통 실적 발표회에 참석하지 않았던 앤디 재시(Andy Jassy) CEO까지 등장해 아마존고와 아마존프레시의 폐점 이유에 대해 해명했다. 이유인즉슨 확신을 가질 만한 포맷을 개발할 때까지 사업 속도를 늦추기로 했다는 것. 확신을 가질 만한 포맷이란 타사와의 차별성과 경제적인 가치를 의미한다고 설명했다. 또한 앤디 재시 CEO는 코로나19가 기승을 부렸던 24개월 동안 약 2배로 증가한 풀필먼트센터 등 물류창고의 과도한 증설을 인정했다. 지난해 봄부터 신규 개발물건 취소 및 건설 연기, 기존 창고 일부 재임대를 진행하고 있다. 그 외에도 제2본사 건물의 공사 중단, 기부 프로그램 ‘아마존 스마일’ 폐지, 사원 대상 복지제도였던 의료 서비스 중지 등 구조조정...기사전문보기