도입 비용 낮추고
점포 형태는 다양화

미국과 유럽에서는 역, 경기장 등 유동인구가 많고 혼잡도가 높은 상권에 특화된 계산대 없는 점포, ‘오토노머스 점포’의 다양성이 더욱 확장되고 있다. 이동 가능한 컨테이너형이나 카페 병설형 등이 대표적인 사례다. 최근 글로벌 시장에서 주목받는 캐시리스 점포의 운영 형태를 살펴본다.

기술 발달을 기반으로 캐시리스 점포의 운영 형태가 다양화되고 있다. 글로벌 기업들은 비용과 설치 기간이 오래 걸리는 기존 시스템의 단점을 보완하는 새로운 형태의 오토노머스(autonomous; 자율형) 점포를 선보이고 있다. AI 카메라 설치만으로 계산대 없는 매장을 실현하고, 이동이 용이한 컨테이너형 무인매장도 확대되고 있다. 일시적으로 사람이 몰리는 장소나 쇼핑 기회가 적은 소규모 지역 등 다양한 상권에 도입 가능한 점이 특징이다.

집인 | 계절상품은 한 발 앞서 도입

미국 무인점포 집인(Zippin)은 역이나 공항, 경기장, 공연장 등 특정 상권을 중심으로 출점하고 있다. 미국 프로 스포츠 대회장에 자율형 점포를 전개하며, 스포츠 엔터테인먼트 시설에 입점한 최대 오토노머스 점포로 영향력을 확대하고 있다.

역이나 공항, 스포츠·엔터테인먼트 공연장 등 명확하게 쇼핑 이외의 목적을 가진 사람들이 모이는 장소의 경우, 승차시간 전이나 경기 중 휴식시간, 공연 시작 전 등 특정된 시간에 고객이 몰리기 때문에 기회로스가 발생하고 이용자 만족도가 떨어지는 문제가 발생할 수 있다.

따라서 집인은 계산 대기에 소요되는 시간을 줄여 회전율을 높이는 것을 중요 지표로 두고 있다. 미국에서 전개 중인 50개 점포를 기반으로 50만 명 이상의 이용자를 획득하고 총 14만 시간에 달하는 대기시간을 단축했다고 밝혔다.

실제로 NBA 브루클린 네츠의 본거지인 뉴욕 버클레이즈 센터 경우 쉬는 시간마다 인파가 몰려나와 스낵과 주류를 판매하는 일반 매장을 이용하려면 15분 정도의 대기가 불가피하다. 반면 주류를 전문으로 취급하는 집인의 자...기사전문보기