디지털 혁신으로
유통 혁명 주도하는 트라이얼

트라이얼의 디지털 혁신은 단순 신기술 개발에만 집중돼 있지 않다. 트라이얼은 제조사 등 관련 업체와 함께 제품개발, 홍보 등을 연구하는 오픈 이노베이션 DX 거점 ‘무스부 미야와카’를 운영하고 있다. 이를 통해 제조사와 협업하며 영역을 초월한 협력 체제를 구축, 전진적 시스템으로 유통혁명을 일으키려 하고 있다.

트라이얼은 종합슈퍼 포맷을 중심으로 지난 4월 기준 일본 전국에 284개 점포를 운영하고 있다. 2022년 6월 결산 기준 매출 5,975억 엔을 달성했으며, AI 활용 등 디지털 영역 진출에 힘쓰고 있다. 관련 기술을 매장에 도입한 주목 점포와 개발 거점에 대해 살펴본다.

디지털 통해 뛰어난 고객경험 창출

트라이얼은 최근 ‘리테일 DX’를 앞세워 AI와 IoT를 활용한 디지털 영역 개발에 주력하고 있다. 이미 점포에 도입된 사례로는 ‘디지털 사이니지’, ‘리테일 AI 카메라’, ‘스마트 쇼핑카트’ 등이 있다. 매장에 상품을 제안하는 디지털 사이니지를 설치해 제조업체와 공동 제작한 영상 광고를 내보낸다. 매장 천장에 설치된 리테일 AI 카메라는 고객 행동 및 상품의 이동을 인식해 AI로 분석, 수요 예측과 결품 흐름 등을 파악한다. 이렇게 수집된 데이터는 발주 최적화 및 재고 개선 등에 활용된다.

지난해 4월 오픈한 트라이얼고 와키타점에는 일부 조리식품 품목에 대해 재고 수량을 카메라로 인식, 소비기한이 임박한 상품을 대상으로 적절한 시점을 파악해 인하된 가격을 전자 가격표시기에 자동 반영하는 시스템을 도입했다. 폐기로 인한 로스를 줄여 재고 효율을 향상하고 할인가로 변경하는 데 소요되는 점포 업무 및 인력도 줄일 수 있게 됐다. 스마트 쇼핑카트도 도입했다. 고객이 카트에서 직접 상품을 스캔한 후 전용 레인을 통과하면 결제가 완료된다. 계산대에 줄 설 필요 없이 빠르게 정산을 마칠 수 있는 편리함이 고객들의 호응을 얻으며 스마트카트 이용률이 약 41%까지 증가했다.

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