4개들이 화장지가
새로운 생필품?

가격인상을 억제하고 할인행사를 실시하는 것만이 불황 대책은 아니다. 진정한 불황 대책은 고객의 생활을 안정시켜 주는 새로운 생필품을 제안하는 것이다. 미국의 달러스토어에서 판매하는 4개들이 화장지는 코스트코보다 단가는 높지만, 당장의 지출액을 줄여주는 새로운 생필품이다.

물가상승 부담이 지속되자 정부는 식품업체를 대상으로 직접적으로 가격 인하를 압박하기에 이르렀다. 대한상공회의소의 소매유통업 경기전망지수(RBSI)는 3분기에도 77로, 기준치(100)를 크게 밑돌고 있다. 유통업계는 경기 침체가 장기화되면서 고객들이 소비를 줄이고 있다고 하소연하지만, 이것이 단지 물가상승 때문일까. 고객이 기대하는 새로운 상품을 발견할 수 없기 때문은 아닐까. 실질소득이 감소해 소비심리가 위축된 상황이라 많은 유통업체들이 판촉행사를 강화했다. 그렇지만 고객을 모두 동일한 대중으로 상정해도 괜찮을까. 코로나19가 기폭제가 돼 세상은 빠르게 변하고 있다. 그렇다면 고객에게 제안하는 상품도 달라져야 하지 않을까. 이를 위해서는 새로운 사고법이 요구된다.

신 사고법 ① 생필품에 대한 고정관념에서 벗어나야

우선 생활필수품(commodity; 이하 생필품)에 대한 정의부터 생각해보자. 생필품을 사전에서 찾아보면 ‘일상생활에 반드시 있어야 할 물품’이라고 정의돼 있다. 하지만 이렇게 생필품에 대해 하나의 정해진 의미가 있다고 생각하는 것 자체가 잘못이다. 생필품은 무엇인가에 대해 무수한 해석과 정의가 있을 수 있기 때문이다. 단어의 뜻을 하나의 의미로 제한하면 사고도 한정된다.

하나로 규정된 정답은 AI 챗봇에게나 들을 법한 것이다. AI는 해답이 복수인 문제에 대해서는 답하지 못한다. 그리고 한 가지 문제에 관해서는 수백 번 물어도 동일한 대답을 한다. 계산기도 그러한데 사칙연산의 정답은 하나밖에 없기 때문이다. 그래서 우리는 안심하고 계산기를 사용한다. 의심할 필요가 없기 때문이다. 답이 하나밖에 없는 문제에 대해서는 AI...기사전문보기