큐레이션, 실험실 콘셉트…
확실한 차별성 없으면 퇴출각

미국의 유통업체들은 소형 콘셉트 점포를 통해 보다 다양하고 세분화된 고객들을 유입시키기 위해 노력하고 있다. 하지만 과거 월마트익스프레스의 실패 사례가 있어 전략적인 접근이 필요하다. 최근에는 지역성, 큐레이션, 맞춤형 컨설팅과 이노베이션 랩의 성격을 가진 소형 점포들을 눈여겨볼 만하다.

오프라인 점포 이용시 경험과 편의성에 대한 고객들의 기대가 높아지면서 유통업체들은 계속 새로운 콘셉트의 점포를 선보이고 있다. 그중 하나가 소형 콘셉트 점포다. 소형 콘셉트 점포는 대형 슈퍼센터보다 동선이 짧아 짧은 시간 안에 쇼핑을 마칠 수 있는 한편, 커뮤니티 분위기를 느낄 수 있어 유대감을 형성할 수 있다. 유통업체 입장에서도 소형 콘셉트 점포는 여러 면에서 매력적이다. 규모가 작아 인건비 등 운영 경비를 줄일 수 있고, 작아도 적절히 특성화시키면 고객들에게 확실한 인상을 남길 수 있기 때문이다.

이런 장점에도 불구하고 모든 소형 콘셉트 모델이 성공하는 것은 아니다. 가장 대표적인 단점은 규모가 작은 만큼 상품구색이 협소하고 대형 점포보다 가격이 비싼 경우가 많은 것이다. 이런 경우 고객의 불만을 살 수 있다. 월마트는 2 0 1 1년 편의점 개념의 월마트익스프레스(Walmart Express)를 선보이고 102개까지 확대했지만 2016년 결국 사업을 접었다. 소형 콘셉트로 도심 지역 소비자들을 공략하려 했으나 유사한 콘셉트의 드럭스토어와의 경쟁에서 우위에 서지 못했던 것이다. 그리고 월마트의 정체성인 EDLP와 상반되게 가격대가 높아 고객들에게 환영받지 못했다.

반면 타깃은 타깃익스프레스(Target Express)와 시티타깃(City Target)으로 대학가 중심으로 점포를 확대해 월마트보다 성공적으로 출발했다. 월마트익스프레스의 상품이 식품 위주인 데 반해, 의류와 가정용품, 홈퍼니싱 등 비식품 중심의 MD에 강점이 있는 타깃은 드럭스토어와도 차별화가 가능했기 때문이다. 그런데 최근에는 소형...기사전문보기