‘러쉬다움’의 재정의
뷰티 체험과 감성 공유

러쉬 강남역점이 새로운 콘셉트로 점포 환경을 개선하고 브랜드를 온전히 체험할 수 있는 공간으로 다시 문을 열었다. 기존에는 시각적 즐거움에 비중을 뒀다면 리뉴얼 이후에는 러쉬가 추구하는 가치를 바탕으로 고객과 충분한 소통이 이뤄질 수 있도록 매장을 구성했다.

러쉬 강남역점은 서울 강남대로 한가운데 위치해 접근성이 뛰어나다. 지하철 2호선, 신분당선 중간에 자리잡고 있으며 경기 및 인천 등 수도권 광역 버스가 경유하는 정류장이 인근에 있다. 주변에 대형 서점, 영화관, 학원, 다양한 식음료 매장이 있어 유동인구도 많은 편이다. 새로운 경험과 개인화된 마케팅을 선호하는 MZ세대가 즐겨 찾는 매장이라는 점에 착안해 강남역점은 일대일 맞춤 상담을 강화하고 다양한 체험거리를 확대했다.

세상에 하나뿐인, 나만의 시그니처 제작
러쉬코리아는 강남역점 리뉴얼을 기획하며 고객 맞춤형 서비스에 집중했다. 고객의 다양한 개성을 존중해 개별 니즈에 맞는 상품을 소개하고 안내하는 데 주력한 것이다. 직원과 고객이 적극적으로 소통할 수 있는 ‘컨설테이션’이라는 서비스는 짧게는 몇 분, 길게는 1시간 동안 개인별 니즈를 파악하고 상품을 제안하는 방식이다. 이를 위해 러쉬코리아는 현장 직원들에게 각 제품군에 대한 원재료, 효과 등에 관한 지식을 본사에서 교육하고 있다. 개별 고객이 필요로 하는 점을 파악해 상품을 추천하거나 장점을 설명하는 데 능숙해지는 시스템을 갖춘 것이다.

국내 러쉬 매장에 처음 도입된 ‘퍼스널리제이션 스테이션’은 러쉬 상품 라벨을 취향에 따라 자유롭게 제작할 수 있는 커스텀 서비스다. 러쉬의 대표적인 상품 용기인 ‘블랫 팟’, ‘보틀’, ‘보디 스프레이’ 크기에 맞는 라벨지가 출력된다. 고객이 원하는 대로 로고를 넣거나 디자인해 자신만의 특별한 포장을 소장하는 것이다. 특히 이름을 입력할 수 있는 문구 제작을 통해 고유성을 높인 점은 2030세대에게 좋은 반응을 얻고 있다.

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