유료 회원제 흥행 성공
경계 넘은 영역 확장의 원천

기존에도 로열티 프로그램은 있었지만 이제 단순한 적립을 넘어 그 혜택이 다양해지고 있다. 특히 유료 회원제 모델은 중국 유통업계에서 새로운 트렌드가 됐다. 코스트코, 샘스클럽, 허마, 따룬파 등이 성공적으로 회원제할인점을 정착시키며 온라인 구독, 온·오프라인 회원 통합, 차등 회원제 같은 다양한 프로그램을 연이어 선보이고 있다.

중국 유통업체들의 회원 가입은 전화번호나 위챗 같은 SNS ID로 간단히 진행할 수 있고, 기입해야 하는 회원정보도 적었다. 때문에 방대한 회원을 확보해 백만 명 이상 회원을 보유한 기업도 많다. 유통업체들은 포인트 적립, 고객등급제 등을 운영하며 이를 통해 수집한 회원정보를 바탕으로 타깃 마케팅을 시도했다. 그러나 실상은 정보 부족 및 체계적인 운영방법 미숙으로 효과를 보지 못했다.

최근 대형마트는 쇠퇴기를 맞아 경영 압박이 심해지고 있다. 이에 반해 코스트코, 샘스클럽으로 대표되는 회원제할인점은 괄목할 만한 성과를 보이고 있어 대비가 극명하다. 이로 인해 로열티 프로그램 운영 전반에도 변화의 바람이 불고 있다. 샘스클럽, 허마, 용후이, 올레의 4개 업체를 비교해보면, 회원제 운영방식은 크게 세 가지로 분류할 수 있다. 유료 회원제, 적립식 회원제, 성장형 회원제가 그것이다.

샘스클럽이나 허마는 먼저 일정 금액을 지불하고 개통한 회원카드를 사전에 등록해야 회원 혜택을 받으며 상품을 구입할 수 있다. 용후이나 올레는 성장형 회원제를 대표한다. 소비자가 일정 소비금액을 유지하거나 달성하면 회원 등급이 향상되고 더 많은 혜택을 받을 수 있다. 마지막으로 적립식 회원제는 많은 혜택과 함께 쇼핑 머니를 충전해 소비하는 방식이다.

소비금액에 따라 포인트를 적립해주는 방식의 기존 무료 회원제는 점차 줄어들고 유료 회원제가 증가하고 있다. 유료 회원제는 흔히 코스트코 멤버십 시스템과 아마존 프라임 멤버십 시스템으로 나뉘는데, 중국 내 대부분 전자상거래 플랫폼은...기사전문보기