월마트의 넥스트 스텝
글로벌·리테일 미디어에 집중

전세계 1위 유통업체의 아성답게 월마트의 전략은 시장 변화에 맞춰 빠르게 전개된다. 최근 월마트 경영층의 발표에 따르면 월마트의 넥스트 스텝은 리테일 미디어와 글로벌 전략에 집중돼 있다. 월마트의 새로운 수익 창출 전략을 살펴본다.

2023년 3월 미국 라스베가스에서 개최된 소매업계 컨퍼런스 숍토크(SHOP TALK) 2023에서 월마트 임원진이 강연자로 나섰다. 강연 주제는 ‘리테일 미디어’와 ‘글로벌 전략’이었다. 발표를 통해 월마트가 향후 이윤 창출 방법을 확장하고 보다 강력하고 견고한 비즈니스 구축에 본격적으로 착수할 것이라는 점을 예측할 수 있다.

연도별 월마트의 주요 전략

코로나19 시국을 거쳐 2년 만에 오프라인에서 개최된 NRF 리테일 빅쇼(Retail’s Big Show) 2022에서 월마트 미국의 존 퍼너(John Furner) CEO는 끊임없이 변화하는 소비자 니즈를 이해하고 적용하는 것이 중요하다고 강조했다. 감염 확산, 외출 자제와 함께 사람들의 구매행동이 크게 변화했다. 이 변화에 대해 존 퍼너 CEO는 “현대 소비자들은 필요한 물품을 바로 채워야 한다는 생각을 하지 않는다.”고 설명했다. 소비자가 필요로 하는 상품을 적절한 타이밍에 빠짐없이 제공하는 것을 소매업의 사명으로 삼아야 한다는 뜻이 담겨있다.

월마트는 2007년부터 전개한 이커머스 강화는 물론 자택 배송, BOPIS(점포 수령) 시스템을 구축해 예측하지 못했던 팬데믹 상황에서도 성장해왔다. 월 비용을 결제하면 배송료가 무료인 회원제 서비스 ‘월마트 플러스(Walmart+)’도 코로나19 사태가 한창 심각하던 2020년 9월에 론칭하는 등 대응 속도가 압도적으로 빨랐음을 알 수 있다.

실제로 앱을 이용해 상품을 주문·수령해보면 생각만큼 복잡하지 않다. 수령 방법을 BOPIS 또는 자택 배송 중 하나로 선택한 뒤 상품을 찾아 결제하기만 하면 된다. 단순한 인터페이스라 처음 이용하는 고객도...기사전문보기