고객 접점의 다각화,
신규 로열티 상승 기회
전세계적으로 이커머스 침투율이 높아지고 전통적 오프라인 매장의 트래픽이 줄어들고 있다. 고정비용을 줄이고 고객과의 접점을 다양화할 수 있는 서비스를 개발하는 등 적극적 대응이 요구되는 상황이다. 유통 및 물류 역량을 강화하기 위한 리테일 네트워크에 대해 알아본다.
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