직관적인 디자인과 양질의 체험이
브랜드 충성도를 높인다

이번호를 마지막으로 A부터 Z에 이르는 온·오프라인 프로모션에 활용되는 다양한 수단들을 알아본 ‘온·오프 프로모션 A to Z’ 연재를 마치겠다. 끝으로 UI·UX부터 VMD, 날씨, 유튜브, 마지막 Z세대에 이르기까지 각 프로모션의 특장점과 운영상 주의점을 살펴보겠다.

UI(User Interface)에서 U(User)는 서비스 이용자나 소비자를, I(Interface)는 인간과 컴퓨터 혹은 컴퓨터들을 연결하는 기술 및 방법을 가리킨다. 결국 UI란 이용자와 서비스를 연결하는 것으로, 이용자 시각에 들어오는 모든 조작 요소들을 UI라 할 수 있다. UI는 모든 장면에 존재하며 일상 속에 녹아있다. 한편, UX(User Experience)는 이용자가 제품이나 서비스로부터 얻을 수 있는 모든 체험을 가리킨다. 이용자가 체험하는 모든 요소를 포괄하는 개념이 UX라 할 수 있다. 체험 그 자체의 질도 중요하다.

UI·UX를 프로모션에 어떻게 적용하면 좋을까. 먼저 이용자상을 명확하게 상정해야 한다. 그를 위한 포인트는 다음의 세 가지다. 첫째, 전환(CV) 장벽을 무너뜨리는 직관적인 디자인이다. 둘째, 테스트를 실시해 성과를 높이는 요소를 극대화한다. 셋째, 효과적인 UX를 위해 개인맞춤화된 체험을 제공한다. UI와 UX는 외관이나 세계관만을 가리키는 것이 아니다. 이용자가 양질의 체험을 하는가는 만족도와 브랜드 충성도 향상으로 이어진다. 탁월한 UI·UX는 이용자로부터 신뢰를 얻을 수 있는 요소이며, 신규 고객 확보에도 기여한다. 또한 효과적인 UI·UX는 비즈니스 성과에 직접 영향을 미쳐 전환율이나 ROI를 비약적으로 향상시킬 수 있다.

담당자가 주의해야 할 점은 다음 세 가지다. 첫째, 디자인을 과도하게 적용해서는 안 된다. 과한 장식은 이용자를 혼란스럽게 만든다. 디자인을 할 때는 이 디자인이 정말 필요한지 항상 질문해야 한다. 둘째, 이용자 테스트를 실시해야...기사전문보기