소형화, 초저가, 신속배송…
통합적 고객경험에 주력
팬데믹을 지나면서 고객경험이 중요해졌다. 원스톱 쇼핑을 중시하던 대형마트 경우, 쇼핑 여정 최적화와 지역 브랜드, 작지만 만족스러운 상품구성 등을 중요한 요소로 여기게 됐다. 게다가 더 빠르지만 더 저렴한 온라인 배송 서비스까지, 고객 개개인 일정에 맞출 수 있는 편의성을 제공해야 하는 상황이다. 초저가를 제공하면서 최첨단 기술 기반의 경험을 다양하게 제공하는 사례들을 살펴본다.
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