사면초가에 빠진 합병 계획
고객 가치 향상에 열중

크로거와 알버트슨의 합병이 소송에 휘말리는 등 지지부진한 상황이다. 두 기업은 고객을 위한 가치를 극대화하는 방향으로 개선하며 기업의 역량을 향상시키는 데 집중하고 있다. 고객 충성도를 향상시켜 불확실한 합병 계획에 대비하는 극복 방안에 대해 알아본다.

크로거와 알버트슨의 합병 거래 성사에 대한 불확실성이 증가하고 있다. 지난 7월에는 크로거와 알버트슨이 양사간 246억 달러 규모 합병을 다시 연기하라는 주 정부의 명령에 동의했다. 이로써 양사는 합병계획 추진을 다시 시도하기 위해 지난달까지 기다려야 했다. 크로거의 로드니 맥뮬렌(Rodney McMullen) CEO는 합병, 경제 및 시장의 변화 등이 일어나더라도 고객의 문제를 해결하기 위한 크로거의 의지는 변함없이 강하다고 피력했다.

맥뮬렌 CEO는 ‘오늘 저녁은 뭐 먹을까’의 문제에 고민할 때 크로거는 오직 고객이 식사를 좀더 쉽고 신선하며 저렴하게 준비하는 방법에 대해 생각한다고 말했다. 그는 식사를 해결해야 할 때 고객들이 크로거를 찾게 하고, 사람들이 음식을 떠올릴 때 크로거를 생각하기를 기대한다고 밝혔다. 크로거는 연간 약 310억 달러의 수익을 창출하며 최고 매출을 자랑하는 1만 2,600개의 PB 상품군을 확장하고 있다. 또 오하이오주의 한 매장에서는 ‘홈셰프밀(Home Chef meals)’을 선보였다.

합병 추진 난관에 직면한 두 기업

오하이오주 신시내티에 본사를 둔 크로거는 연매출이 1,500억 달러에 달하고 직원 수가 41만 4천 명이 넘는다. 지난 2022년 10월 아이다호주에 본사를 둔 알버트슨과 합병계획을 밝힌 이후 노조, 미디어, 기타 이해관계자들의 공격은 물론 여러 건의 연방 및 주 정부 소송에 휘말리게 됐다. 소송은 현재 다양한 단계에 처해 있으며, 크로거에 대한 언론의 태도는 냉정하다. 월마트나 코스트코 등과 경쟁하면서 합병의 과정을 겪는 크로거는 이러한 커다란 어려움들을 감내하는...기사전문보기