주문부터 배송까지 일원화
온라인 채널 강화에 필수

이커머스 활성화를 위해 주문관리 시스템(OMS)을 활용하는 사례가 증가하고 있다. 실제 관련 시스템을 도입하면 업무 개선과 판매 기회가 극대화되는 효과를 볼 수 있다. 반면 비용 발생과 기존 시스템과의 연계 문제 등의 단점도 존재한다. OMS 시스템 도입시 고려해야 할 부분을 살펴본다.

주문부터 결제까지 일원화 관리를 지원하는 주문관리 시스템(Order Management System, 이하 OMS)이 온라인 쇼핑몰 운영의 필수적인 요소로 자리잡고 있다. 업계 전문가들은 OMS가 제공하는 장점과 더불어 단점도 존재하므로, 기업은 이를 충분히 파악한 후 자사에 적합한 시스템을 선택해야 한다고 조언한다.

OMS의 기본 개념과 주요 기능을 살펴보고, 도입시 얻을 수 있는 이점과 발생할 수 있는 문제점을 분석했다. 또한 기업들이 OMS를 선택할 때 고려해야 할 주요 기준도 함께 살펴본다.

온라인몰 통합 관리하는 주요 시스템

OMS는 상품 주문·고객·재고 정보 등 온라인 사이트 내 주문부터 배송까지 일괄 관리하는 시스템이다. 시스템에 따라 다르지만, 일반적으로 OMS를 통해 다음과 같은 정보를 통합 관리할 수 있다.

• 상품 정보
• 재고 수량과 재고 거점
• 고객 정보
• 주문 정보 및 출하 방법
• 입금 정보

이처럼 온라인 웹사이트의 주문부터 배송까지 필요한 모든 정보를 하나의 시스템에서 관리할 수 있다. OMS를 사용하지 않는 온라인쇼핑몰에서는 상품 정보, 재고 수량, 고객 정보, 입금 관리 등을 각각 다른 시스템이나 엑셀 등의 데이터로 관리해야 한다. 관리해야 할 데이터가 많아질수록 관리가 복잡해질 뿐만 아니라 시스템 간 연동 오류가 발생할 위험도 높아진다.

반면에 OMS를 사용하면 주문을 받은 후 ‘어느 창고에서’, ‘언제 배송하고’, ‘재고가 어떻게 바뀌었는지’, ‘입금이 완료됐는지’ 등의 정보를 시스템...기사전문보기