닫힌 지갑 열게 만드는
가성비 플러스 알파

고물가 상황에서 체인스토어는 고객에게 가격 혜택을 제공해 장바구니 부담을 덜어줘야 한다. 이에 물가를 잡기 위해 가격파괴 행사를 진행하는 업체들이 많았다. 하지만 할인 상품뿐 아니라 고객 입장에서 매력적인 상품을 제안해 소비를 환기시키는 역할도 중요하다. 일본 유통업체들의 PB 혁신 사례는 상품개발의 좋은 본보기가 될 것이다.

PB상품은 소비자에게 저가 상품의 대명사로 자리잡았다. 요즘 같은 고물가 시대에는 저렴한 PB상품을 찾는 소비자들이 더욱 증가한다. 하지만 일본 유통업체들은 가격뿐 아니라 기능이나 부가가치를 높인 혁신적인 상품을 선보여 지갑을 열지 않을 수 없게 만든다. 돈키호테의 ‘정열가격’과 이토요카도의 ‘요쿠델리’의 남다른 상품개발 전략을 소개한다.

돈키호테의 ‘정열가격’
‘섬씽 뉴’가 없으면 개발하지 않는다

돈키호테는 2024년 9월에 개점한 쵸후역앞점 1층에 PB ‘정열가격’을 전시하는 특별 전시 공간을 마련했다. 이곳은 브랜드 개발 배경과 신상품의 기능, 미디어에서 화제가된 인기 상품을 전시하는 공간으로, 대형 패널을 활용해 고객의 목소리를 반영, 개선, 해결하는 상품개발의 프로세스도 소개하고 있했다. 전시 공간에는 정열가격의 공식캐릭터 ‘도죠짱’의 등신대와 기념 촬영을 할 수 있는 포토존도 설치됐다. 단순히 보기만 하는 것이 아니라, 만지고 체험하며 흥미롭게 즐길 수 있는 공간으로 꾸민 것이다.

정열가격은 ‘고객의 소리를 구현한다’는 정책 아래 2009년에 탄생한 돈키호테의 오리지널 브랜드다. 현재는 3천여 품목을 출시해 돈키호테의 얼굴이라 할 수 있는데, 2020년 여름 대대적인 리브랜딩 작업과 리뉴얼에 착수한 바 있다. 그 배경에 대해 ‘PPIH 종합 보고서 2023’에서 콘셉트가 변형됐는데 이를 의식하면 개성 없는 평범한 상품이 양산되고, 인지도(약 25~26%)가 낮아 당사다운 콘셉트의 브랜드로 쇄신해 타사와의 동질화에서 탈...기사전문보기