소매업계 ‘게임 체인저’
AI 활용 중요성 강조

지난 1월 12~14일 3일간 전미소매협회(National Retail Federation)가 주관하는 ‘NRF2025: 리테일 빅쇼’가 뉴욕에서 개최됐다. 올해 전시회의 주제는 ‘게임 체인저’로, 말 그대로 AI가 소매시장의 판을 바꾼다는 것이었다. 올해 전시회의 주목 포인트를 살펴본다.

전통적으로 NRF 개막 첫날의 기조연설에는 미국 소매업계 대기업의 수장이 등단해 왔다. 그런데 지난해 세일즈포스(Salesforce)의 최고경영자(CEO)에 이어, 올해는 엔비디아(NVIDIA)와 화제의 대형 테크 기업의 임원이 기조 연설을 맡았다. 이들은 AI 도입의 중요성을 발표해 소매업계의 변화를 느낄 수 있었다.

기업에 특화된 생성형 AI 모델 개발

NRF 첫날의 기조강연에서 엔비디아 소매 및 소비재 담당 VP 애지터 마틴은 “생성형 AI가 미국의 검색엔진을 완전히 바꿔 놨다.”고 말했다.

디지털 투자에 적극적인 소매기업은 생성형 AI 모델을 사용한다. 이커머스 관련해서는 검색엔진을 개량해 검색 결과의 정확도를 높이고, 온라인몰 내 상품 카탈로그 정보 및 캐치프레이즈 작성과 콘텐츠 확충에 활용하고 있다. 오프라인 점포 경우 고객에 대한 보다 프라이빗한 체험 제공과 고객의 구매이력이나 관심사를 리테일 미디어 마케팅에 활용하는 사례가 늘었다.

엔비디아와 제휴를 맺은 월마트는 2024년 1월 ‘어댑티브 리테일’ 전략을 발표했다. 존 퍼터 사장은 “AI, 생성형 AI, AR(증강현실), 몰입형 커머스 플랫폼을 활용해초개인화(hyper-personalized)된 편의를 통해 고객만족도를 더욱 높일 수 있는 구매 환경을 정비 중”이라고 말했다.

이 전략 중 하나가 ‘왈라비(Wallaby)’다. 왈라비는 소매에 특화된 LLM(거대 언어 모델)을 월마트의 수십 년치 데이터로 훈련시키고 타 LLM과 조합해, 월마트라는 기업의 문화 및 사업에 대한 고도의 이해도를 습득했다....기사전문보기