SNS 시대의 소비자 공략법
콘텐츠 마케팅에 주목

온라인과 SNS의 활성화는 소비자의 다양화된 구매 행동으로 이어졌다. 일본 기반 글로벌 홍보대행사 덴츠는 디지털 시대의 콘텐츠 마케팅에 대응한 소비자 구매행동 모델로 ‘디카스(DECAX)’를 제창했다. 이에 대한 기초 지식과 각 요소별 설명, 다른 구매행동 모델과의 차이점 등을 살펴본다.

디카스는 콘텐츠 마케팅에 대응한 소비자 구매행동 모델로, 발견(Discovery), 관계 구축(Engage), 확인(Check), 행동·구매(Action), 체험(Experience)의 5가지 요소로 구성된다. 콘텐츠 마케팅이란 사용자가 유익하다고 느끼는 정보(콘텐츠)를 기업이 발신해 구매행동을 촉진하는 마케팅 활동을 말한다. 기업이 소비자와 관계를 구축하고 구매행동을 촉진하기 위한 전략을 수립할 때 디카스를 활용할 수 있다.

새로운 구매행동 모델의 등장

기존의 구매행동 모델은 기업 관점에서 구축된 것이지만, 디카스는 소비자 관점에서 구성한 프레임워크다. 사용자가 상품과 서비스를 발견하고 구매하기까지의 과정뿐 아니라 이후의 체험까지 포함하는 행동 전체를 다룬다. 기업은 고객의 라이프사이클을 포괄적으로 이해하고 장기적인 관계 구축 및 고객 만족도 향상을 목표로 삼을 수 있다.

이는 소비자 행동의 다양화와 디지털 기술의 진화를 배경으로 등장했다. 인터넷과 스마트폰의 보급으로 소비자는 상품·서비스 정보를 직접 서칭해 비교 검토할 수 있다.

기존의 구매행동 모델만으로는 소비자의 의사 결정 프로세스를 충분히 파악할 수 없게 됐고, 이러한 변화에 대응하기 위해 등장한 것이 디카스 이론이다. 구매 후의 체험과 사용후기의 영향력을 중시해 기업이 보다 효율적인 마케팅 전략을 도입할 수 있도록 설계됐다. 디카스 모델을 활용함으로써 소비자 이해도가 심화됐고, 비즈니스 성공에 필수적인 프레임워크로 자리잡게 됐다. 디카스를 구성하는 5가지 요소 ‘발견, 관계구축, 확인, 행동·구매, 체험’에 대해 ...기사전문보기