고객 시간을 점유하라
체험형 복합 공간으로 진화

국내 유통업계가 ‘몰링(malling)’ 트렌드에 주목하고 있다. 쇼핑이라는 본래 목적을 넘어, 고객의 체류를 유도하는 공간 전략이 유통 매장의 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있다. 특히 대형마트와 백화점 업태는 전통적인 쇼핑 공간의 기능을 넘어 체험·문화·여가를 아우르는 몰링 기능을 강화하며 고객을 더 오래 머물게 하는 힘을 키워가고 있다.

오프라인 매장은 이제 단순히 물건을 파는 장소가 아닌 ‘경험’을 제공하는 공간으로 변모하고 있다. 온라인 쇼핑의 편리함이 일상화되면서 소비자들이 오프라인을 찾는 이유는 단순 구매보다 체험과 즐거움을 추구하는 방향으로 변화하고 있다. 이에 따라 유통업계는 오감을 만족시키는 콘텐츠와 고객의 자발적인 체류를 유도하는 공간 기획을 주력하고 있다.

몰링 전략으로 진화하는 대형마트

최근 대형마트와 백화점 업태는 기존 포맷에서 벗어나 체류형 공간 설계에 집중하고 있다. 쇼핑센터의 시간소비형 포맷을 적용해 고객의 시간을 점유하는 전략이다. 대표적으로 ‘스타필드마켓 킨텍스점’과 ‘롯데마트 그랑그로서리 구리점’은 몰링 트렌드를 적극 도입한 사례로 주목받고 있다. 이들의 사례에서 살펴본 몰링 트렌드는 세 가지로 집약할 수 있다.

먼저 오프라인만이 제공 가능한 차별화된 경험에 방점을 두고 있다. 감각적인 공간 연출, 다양한 체험 콘텐츠, 고객 참여형 이벤트 등 콘텐츠의 중요성이 커지고 있다. 오프라인 채널만이 제공할 수 있는 이 같은 경험은 소비자의 만족도를 높이고 실제 구매 전환율을 견인하는 핵심 요소로 작용하고 있다.

지난 6월 오픈한 스타필드마켓 킨텍스점은 기존 ‘더타운몰’을 리뉴얼하며 더욱 강력한 체류형 쇼핑 공간으로 탈바꿈했다. 북그라운드(서가 공간), 키즈그라운드, 팝업스토어, 공연존 등 각 층에 특화 공간을 마련해 고객의 시간을 공략한다.

특히 약 5,600권의 도서를 자유롭게 열람할 수 있는 ...기사전문보기